Conditions d’utilisation

Les Conditions Générales de Vente suivantes régissent l'offre et la vente de produits sur ce site www.zanishop.it (Site).

Les produits achetés sur le Site sont proposés et vendus par Zani Serafino srl, dont le siège social est à Lumezzane (BS), via Maestro Zanagnolo n. 17/b (N° de TVA 00600770986), capital social de 200 000,00 euros entièrement libéré, PEC : robfin@legalmail.it

1. Champ d'application

1.1 La vente de produits via le Site (Produits) constitue un contrat à distance régi par le chapitre I, titre III (articles 45 et suivants) du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (Code de la consommation) et décret législatif du 9 avril 2003, n. 70, contenant la réglementation du commerce électronique.

1.2 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur dès leur publication sur le Site. A ce titre, les utilisateurs sont invités à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant tout achat, la version la plus à jour des Conditions Générales. de Vente. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d’envoi du bon de commande.

1.3 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou la fourniture de services par des parties autres que Zani Serafino srl qui sont présentes sur le Site via des liens, bannières ou autres hyperliens. Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces entités, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. Zani Serafino srl n'est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces entités. Zani Serafino srl n'effectue aucun contrôle et/ou surveillance sur les sites Internet consultables via ces liens. Zani Serafino srl n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.

2. Achats sur le Site

2.1 L'accès aux ventes réalisées via le Site est réservé exclusivement aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans.

2.2 L'accès aux offres du Site est autorisé aussi bien aux utilisateurs consommateurs qu'aux utilisateurs agissant en qualité de professionnels. Conformément à l'art. 3, paragraphe I, lettre. a) du Code de la consommation, veuillez noter que la qualité de consommateur est la personne physique qui, en relation avec l'achat des Produits, agit à des fins sans rapport avec toute activité commerciale, artisanale, entrepreneuriale ou professionnelle exercée ; tandis que conformément à l'art. 3, paragraphe I, lettre. c) du Code de la consommation, la personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire, détient la qualité de professionnel.

2.3 En aucun cas les détaillants ou grossistes ou, en général, toute personne ayant l'intention d'acheter les Produits en vue d'une revente ultérieure, ne pourront effectuer des achats sur le Site.
Il est donc interdit à ces personnes de s'inscrire sur le Site et d'effectuer des achats sur le Site.

2.4 Zani Serafino srl se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes provenant (i) d'un utilisateur avec lequel elle a un litige juridique en cours ; (ii) par un utilisateur qui a préalablement violé les présentes Conditions Générales de Vente et/ou les conditions et/ou les termes d'un contrat d'achat avec Zani Serafino srl ; (iii) par un utilisateur ayant été impliqué dans une fraude de toute nature et notamment une fraude relative aux paiements par carte bancaire ; (iv) des utilisateurs qui ont fourni des données d'identification fausses, incomplètes ou autrement inexactes ou qui n'ont pas envoyé rapidement à Zani Serafino srl les documents demandés par celle-ci sur la base des présentes Conditions Générales de Vente ou qui ont envoyé des documents invalides ; (v) par des utilisateurs qui ne fournissent pas de garanties suffisantes de solvabilité.

3. Inscription sur le Site

3.1 L'achat de Produits sur le Site est autorisé aussi bien aux utilisateurs enregistrés qu'aux utilisateurs non enregistrés sur le Site. L'inscription sur le Site est gratuite. Pour s'inscrire sur le Site, l'utilisateur doit remplir le formulaire d'inscription accessible à partir du lien « Connexion » présent sur n'importe quelle page du Site.

3.2 Les identifiants d'enregistrement doivent être utilisés exclusivement par l'utilisateur et ne peuvent être transférés à des tiers. L'utilisateur s'engage à les garder secrets et à faire en sorte que personne n'y ait accès, ainsi qu'à en informer sans délai Zani Serafino srl, en les contactant comme indiqué dans l'art. 14, en cas de suspicion d'utilisation inappropriée et/ou de divulgation de ceux-ci. L'utilisateur garantit que les informations personnelles fournies lors de la procédure d'inscription sur le Site sont complètes et véridiques. L'utilisateur s'engage à dégager Zani Serafino srl de tout dommage, obligation d'indemnisation et/ou sanction découlant de et/ou liés de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles d'inscription sur le Site ou de conservation des identifiants d'inscription.

4. Informations destinées à la conclusion du contrat

4.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 contenant des dispositions sur le commerce électronique, Zani Serafino srl informe l'utilisateur que : - pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur le Site, l'utilisateur doit remplir un formulaire de commande au format électronique et l'envoyer à Zani Serafino srl, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps à autre sur le Site et qui accompagneront les différentes phases de l'achat - le contrat est conclu lorsque le formulaire de commande parvient au serveur de Zani Serafino srl ; - une fois le formulaire de commande enregistré et la confirmation de l'autorisation de payer le montant total dû reçue, Zani Serafino srl enverra à l'utilisateur, par e-mail à l'adresse e-mail indiquée, la confirmation de commande, contenant un récapitulatif. des Conditions Générales de Vente et des conditions particulières applicables au contrat, les informations relatives aux caractéristiques du Produit acheté, l'indication détaillée du prix, le moyen de paiement utilisé, les données de livraison et de facturation, les frais de livraison et de les éventuels frais supplémentaires ainsi que les contacts du Service Client, que l'utilisateur peut contacter pour demander de l'aide et/ou déposer des réclamations. Il est recommandé de conserver l'email reçu comme preuve d'achat. Les Conditions Générales de Vente applicables à la commande, ainsi que les instructions types de rétractation et le formulaire type de rétractation visé à l'art. 10 sera joint à l’e-mail confirmant l’expédition du produit acheté. - le bon de commande sera archivé dans la base de données de Zani Serafino srl pendant le temps nécessaire au traitement de la commande et, en tout état de cause, dans les termes de la loi. Pour accéder à votre bon de commande, l'utilisateur peut consulter son compte.

5. Validité des offres et des prix

5.1 Tous les prix des Produits sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (« TVA »). Les éventuels frais supplémentaires, y compris la TVA et exprimés en euros (€), seront expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l'utilisateur ne procède à l'envoi de celui-ci, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande.

5.2 Le prix des Produits peut être modifié par Zani Serafino srl à tout moment, sans préavis, sans préjudice du fait que le prix facturé à l'utilisateur sera celui publié sur la fiche d'information qui illustre les principales caractéristiques du Produit (Produit Fiche) au moment de l'envoi de la commande. Toute modification (à la hausse ou à la baisse) du prix postérieure à la transmission de la commande ne sera pas prise en compte.

5.3 Les Produits peuvent être proposés à la vente sur le Site à des prix réduits. Le prix total indiqué sur le Site (Prix Croisés) et sur lequel est calculée la remise appliquée par Zani Serafino srl correspond au prix catalogue publié sur le Site. Il est rappelé à l'utilisateur que les Prix Croisés peuvent fournir une indication sur la valeur du Site. Produit , mais que dans certains magasins physiques, le prix réel de celui-ci peut être différent.

5.4 Sur le Site il est possible pour certaines catégories de produits de demander une opération de personnalisation par l'apposition indélébile d'un identifiant et selon les modalités indiquées, incluant par exemple les graphismes disponibles. Il n'est pas possible de demander des personnalisations autres que celles proposées par le Site.

6. Bons de commande – Informations sur le produit

6.1 Zani Serafino srl traitera la commande, et expédiera donc le Produit acheté, seulement après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de payer le montant total dû, composé du prix d'achat, des frais de livraison, le cas échéant, et d'éventuels autres frais supplémentaires, comme indiqué sur le bon de commande (Montant Total Due). Dans le cas où le Montant Total Due n'est pas payé ou si l'aboutissement du paiement n'est pas confirmé, le contrat d'achat sera donc considéré comme légalement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cm3. L'utilisateur sera informé immédiatement après l'envoi de la commande via le Site de cette résolution et de l'annulation de la commande qui en résulte.

6.2 Les Produits resteront la propriété de Zani Serafino srl jusqu'à ce que l'utilisateur ait payé le Montant Total dû. Le risque de perte ou de dommage aux Produits, pour des raisons non imputables à Zani Serafino srl, sera toutefois transféré à l'utilisateur lorsque l'utilisateur, ou un tiers désigné par celui-ci et autre que le transporteur, entrera physiquement en possession du les Produits.

6.3 Chaque Produit est accompagné d'une Fiche Produit. Les images et descriptions présentes sur le Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer de celles réelles en raison des paramètres des systèmes d'information ou des ordinateurs utilisés par les utilisateurs pour les visualiser. Par ailleurs, les images des Produits présentes dans la Fiche Produit peuvent différer en taille ou par rapport à d'éventuels produits accessoires. Ces images doivent donc être comprises à titre indicatif et avec les tolérances d'usage. Aux fins
du contrat d'achat, la description du Produit contenue dans le bon de commande adressé à l'utilisateur fera foi.

7. Disponibilité des produits

7.1 Les produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible suite à la transmission du bon de commande.

7.2 Dans tout cas d'indisponibilité du Produit commandé, sans préjudice des droits attribués à l'utilisateur par la loi, et notamment par le chapitre XIV du titre II du livre IV du code civil, l'utilisateur en sera informé dans les plus brefs délais par e -mail. L'utilisateur aura donc le droit de résilier immédiatement le contrat, sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages, conformément et aux fins des dispositions de l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la consommation. Dans le cas où l'utilisateur fait usage du droit de résiliation conformément à l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la Consommation ou dans tous les cas où le paiement du Montant Total Due a déjà eu lieu, Zani Serafino srl, sans préjudice du droit de l'utilisateur à réparation du dommage, remboursera ce montant sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de l'envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par email. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit.

7.3 Dans le cas de commandes portant sur une pluralité de Produits (Commande Multiple), si l'indisponibilité ultérieure ne concerne qu'une partie des Produits couverts par la Commande Multiple - sans préjudice des droits attribués à l'utilisateur par la loi, et, notamment, par Le XIV du titre II du livre IV du code civil, et sans préjudice de l'application de l'art. 7.2 ci-dessus, si l'indisponibilité concerne tous les produits couverts par la commande, Zani Serafino srl en informera immédiatement l'utilisateur par e-mail. L'utilisateur aura donc le droit de résilier immédiatement le contrat, limité au(x) Produit(s) devenu(s) indisponible(s), sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages, conformément et aux fins des dispositions de l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la consommation. Dans le cas où l'utilisateur fait usage du droit de résiliation visé à l'art. 61, IV et V paragraphes, Code de la Consommation, en ce qui concerne le(s) Produit(s) devenu(s) indisponible(s) ou dans tous les cas dans lesquels le paiement du Montant Total Due a déjà eu lieu, Zani Serafino srl, sans préjudice du droit du l'utilisateur à l'indemnisation des dommages, remboursera le montant dû pour ce(s) Produit(s), y compris les frais de livraison, calculés comme indiqué à l'art. 8.3 ci-dessous, ainsi que tous autres frais supplémentaires dus en relation spécifique avec ces Produits (Montant partiel dû) sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par email. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit. La résolution de l’intégralité de la Commande Multiple ne sera possible qu’en cas de caractère accessoire manifeste et avéré des Produits couverts par la Commande Multiple devenus indisponibles par rapport aux autres Produits disponibles couverts par la Commande Multiple.

8. Livraison des Produits achetés

8.1 Les livraisons des Produits achetés sont effectuées partout dans le monde, avec des services standards et express. Toute limitation de livraison sera indiquée de temps à autre sur le Site.

8.2 La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur au seuil indiqué lors de la commande et sur la page « Livraisons », sauf indication contraire sur le Site. Le cas échéant, le montant des frais de livraison dus par l'utilisateur au titre d'une commande spécifique est expressément et séparément indiqué (en euros). et TVA incluse) pendant le processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande et, en tout cas, avant que l'utilisateur ne procède à la transmission de celle-ci. A défaut d'indication d'un délai de livraison précis, celle-ci interviendra, en tout état de cause, dans un délai de trente jours à compter de la date de conclusion du contrat.

8.3 En cas de rétractation partielle portant sur des Commandes Multiples, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf la part éventuellement facturée spécifiquement pour les Produits objet de la rétractation.

8.4 L'obligation de livraison est remplie par le transfert de la disponibilité matérielle ou en tout cas du contrôle des Produits à l'utilisateur. Il appartient à l'utilisateur de vérifier les conditions du Produit qui lui a été livré/qu'il a récupéré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou de dommage aux Produits, pour des raisons non imputables à Zani Serafino srl, est transféré à l'utilisateur lorsque l'utilisateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, se présente physiquement en possession du Produit, il est recommandé à l'utilisateur de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, même dans les matériaux de fermeture et est invité, dans son intérêt, à l'indiquer sur le document de transport du transporteur, les éventuelles anomalies, en acceptant le colis sous réserve. En effet, la réception sans réserve des Produits ne permet pas à l'utilisateur d'intenter une action en justice contre le transporteur, en cas de perte ou de dommage aux Produits, sauf dans le cas où la perte ou le dommage est dû à une faute intentionnelle ou négligence grave du transporteur lui-même et à l'exception d'une perte ou d'un dommage partiel non reconnaissable au moment de la livraison, à condition que dans ce dernier cas, le dommage soit signalé dès qu'il est connu et au plus tard huit jours après la réception. Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est également recommandé à l'utilisateur d'en informer rapidement le Service Client. En tout état de cause, l'application des règles concernant le droit de rétractation et la garantie légale de conformité reste inchangée. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison, après quoi il renverra les produits à Zani Serafino srl, qui remboursera l'argent au client. Au moment de la livraison, rien n'est dû au transporteur.

8.5 Les dispositions de l'art. 61 du Code de la consommation dans le cas où le Produit acheté n'est pas livré ou est livré en retard par rapport aux conditions de livraison indiquées lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande.

9. Méthodes de paiement

9.1 Le paiement des Produits peut être effectué par carte bancaire, en utilisant les solutions de paiement Shopify Payments, VivaWallet, PayPal et Klarna. Dans le cas où l'un de ces moyens/solutions de paiement ne pourrait être utilisé pour un Produit spécifique, cela sera clairement indiqué sur le Site, au plus tard au début de la procédure d'achat.

9.2 La facture commerciale sera envoyée par email. Pour l'émission de la facture seront valables les informations fournies à cet effet par l'utilisateur, qu'il déclare et garantit véridiques, en s'engageant à dégager Zani Serafino srl de toute responsabilité et à l'indemniser de tout dommage, y compris les sanctions émises par les autorités compétentes, qui peuvent survenir en cas de non-conformité à la vérité.

9.3 Paiement par carte de crédit ou de débit

9.3.1 Le paiement des Produits peut être effectué par carte de crédit ou de débit directement via le Site. Zani Serafino srl accepte les cartes VISA, Mastercard et American Express. Au moment de la passation de la commande, aucun débit ne sera prélevé sur la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour le paiement. Le débit ne sera effectué qu'après (i) que les détails de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour le paiement aient été vérifiés et (ii) que la société émettrice de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur ait délivré l'autorisation de débit. En application de la directive 2015/2366/(UE) relative aux services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), l'utilisateur est informé qu'il pourra être amené à finaliser le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification requis par l'établissement de paiement chargé de gérer le opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification font référence à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère l'utilisateur doit être inscrit sur le Site au moment de la transaction d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'établissement de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut rendre impossible la finalisation de l'achat sur le Site.

9.3.2 Afin de garantir la sécurité des paiements effectués sur le Site et prévenir toute fraude, Zani Serafino srl se réserve le droit de demander à l'utilisateur, par e-mail, d'envoyer, par le même moyen, une copie recto verso de de sa carte d'identité et, dans le cas où le titulaire de la commande est différent du titulaire de la carte, de la carte d'identité de ce dernier. Le document doit être valide. Le délai dans lequel le document doit parvenir à Zani Serafino srl sera précisé dans l'e-mail de demande. Ce délai ne pourra en aucun cas excéder 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande par l'utilisateur. En attendant le document demandé, la commande sera suspendue. L'utilisateur est tenu d'envoyer les documents demandés dans le délai indiqué.

9.3.3 Dans le cas où Zani Serafino srl ne reçoit pas ces documents dans le délai indiqué dans l'e-mail de demande ou reçoit des documents expirés ou invalides, le contrat sera considéré comme automatiquement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cc et la commande par conséquent annulée, sans préjudice du droit de Zani Serafino srl à réparation de tout dommage qu'elle aurait pu subir en raison du comportement non conforme de l'utilisateur. La résiliation du contrat, dont l'utilisateur sera informé par e-mail, au plus tard 5 jours ouvrables à compter de la date limite d'envoi des documents demandés par Zani Serafino srl, entraînera l'annulation de la commande, avec pour conséquence le remboursement de le Montant Total dû.

9.3.4 En cas de réception par Zani Serafino srl d'une documentation valide dans le délai indiqué dans l'e-mail visé à l'art. 9.3.2 ci-dessus, les délais de livraison courront à compter de la date de réception de celui-ci.

9.3.5 Les données confidentielles de la carte de crédit (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiement sans passer par les serveurs utilisés par Zani Serafino srl. Zani Serafino srl n'a donc jamais accès et ne stocke pas les données de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour le paiement des Produits, sauf, limité aux données relatives au titulaire de la carte, le cas prévu par les articles. 9.3.2 et 9.3.3.

9.4 Paiement via PayPal et la solution de paiement Klarna.

9.4.1 Le paiement des Produits achetés sur le Site peut être effectué grâce à la solution de paiement PayPal. Si l'utilisateur choisit PayPal comme moyen de paiement, il sera redirigé vers le site www.paypal.it où il paiera les Produits selon la procédure établie et réglementée par PayPal et les termes et conditions du contrat convenu entre le utilisateur et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec Zani Serafino srl. Cette dernière n'est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucune manière les données de la carte de crédit liée au compte PayPal. de l'utilisateur ou les données de tout autre instrument de paiement lié à ce compte.

9.4.2 En cas de paiement via PayPal, le Montant Total Due sera facturé par PayPal à l'utilisateur lors de la conclusion du contrat via le Site. En cas de résiliation du contrat d'achat et dans tout autre cas de remboursement, pour. Pour quelque raison que ce soit, le montant du remboursement dû à l'utilisateur sera crédité sur le compte PayPal de l'utilisateur. Les délais de crédit sur l'instrument de paiement connecté à ce compte dépendent exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois la commande de crédit passée en faveur de ce compte, Zani Serafino srl ne peut être tenue responsable d'éventuels retards ou omissions dans le crédit à l'utilisateur du montant du remboursement, pour contester lequel l'utilisateur doit s'adresser directement à PayPal.

9.4.3 Sur le Site, il est également possible d'effectuer des achats grâce à la solution de paiement de Klarna en trois (3) fois. Le premier paiement est facturé lors de l'expédition de la commande, tandis que les deux paiements suivants sont facturés respectivement 30 et 60 jours à compter du premier paiement. Si l'utilisateur choisit Klarna comme moyen de paiement, il sera redirigé vers le site www.klarna.com où il suivra la procédure établie et réglementée par Klarna et les termes et conditions du contrat convenu entre l'utilisateur et Klarna. Les données saisies sur le site Klarna seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec Zani Serafino srl.

10. Droit de rétractation

10.1 L'utilisateur qui détient la qualité de consommateur a le droit de résilier le contrat conclu avec Zani Serafino srl, sans avoir à encourir de frais autres que ceux indiqués dans cet article et sans avoir à en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. (Délai de retrait). Le Délai de Rétractation expire au bout de 14 jours : a) dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du Produit. ; b) en cas de Commande Multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier Produit ; ou c) dans le cas d'une commande relative à la livraison d'un Produit constitué de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux utilisateurs qui achètent en qualité de professionnels.

10.2. Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit informer Zani Serafino srl de sa décision de se retirer, avant l'expiration du délai de rétractation.

10.3 À cette fin, l'utilisateur peut adresser à Zani Serafino srl une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant sa décision de se rétracter : (i) via la fonction de retour disponible dans son compte client, rubrique « Mes commandes » ; (ii) par e-mail à l'adresse zani@serafinozani.it ; (iii) par courrier à Zani Serafino srl, Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italie. L'utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation publié sur la page « Retours et remboursements » du Site, sans que cela soit obligatoire. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du Délai de Rétractation incombant à l'utilisateur, il est dans son intérêt d'utiliser un support durable pour notifier sa rétractation à Zani Serafino srl.

10.4 Après avoir notifié sa rétractation, l'utilisateur doit renvoyer le Produit à Zani Serafino srl sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter ; ce délai est respecté si l'utilisateur renvoie le Produit avant son expiration. Les modalités de retour (enlèvement par BRT pour les envois depuis l'Italie, étiquette DHL pour les envois depuis l'Union européenne, accord préalable avec le Service Client pour les envois depuis des pays hors UE) sont indiquées sur la page « Retours et remboursements » du Site ; l'utilisateur peut en tout état de cause renvoyer le Produit avec le transporteur de son choix. Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge de l'utilisateur, sauf si le retour est dû à un Produit défectueux, non conforme, endommagé ou envoyé par erreur. Si l'utilisateur utilise le service d'enlèvement ou l'étiquette d'expédition mis à disposition par Zani Serafino srl, leur coût est déduit du montant à rembourser. Pour les retours depuis des pays hors UE, les droits de douane, taxes et frais douaniers sont également à la charge de l'utilisateur. L'expédition de retour s'effectue sous la responsabilité de l'utilisateur, qui doit utiliser un emballage propre à protéger le Produit. Si l'utilisateur a utilisé un code de réduction (voir l'article 11 ci-dessous) pour l'achat du Produit objet de la rétractation, le remboursement portera uniquement sur la somme effectivement payée par l'utilisateur et non sur la valeur du code de réduction.

10.5 Si l'utilisateur se rétracte de l'ensemble du contrat, Zani Serafino srl remboursera tous les paiements reçus de l'utilisateur, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où elle a été informée de la décision de l'utilisateur de se rétracter. Les frais supplémentaires découlant du choix exprès, par l'utilisateur, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins onéreux proposé par Zani Serafino srl ne seront pas remboursés (art. 56, alinéa 2, du Code de la consommation italien). En cas de rétractation partielle, l'article 10.6 s'applique. Sont déduits du montant à rembourser le coût du service d'enlèvement ou de l'étiquette visés à l'article 10.4, s'ils ont été utilisés, ainsi que l'éventuelle dépréciation visée à l'article 10.9. Les droits et taxes d'importation versés par l'utilisateur à des tiers dans le pays de destination ne sont pas remboursés par Zani Serafino srl. Zani Serafino srl peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à ce que l'utilisateur ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de l'utilisateur ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour l'utilisateur. Les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation sont mis à la disposition de l'utilisateur, avant la conclusion du contrat, sur la page « Retours et remboursements » du Site.

10.6 En cas de rétractation partielle, le montant des frais de livraison à restituer à l'utilisateur suite à la rétractation sera calculé comme indiqué à l'art. 8.3 ci-dessus.

10.7 L'utilisateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations du Produit autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L'utilisateur est invité à conserver et manipuler le Produit avec une diligence normale et à le renvoyer complet, avec tous ses accessoires et notices et, si possible, dans son emballage d'origine. L'ouverture de l'emballage n'empêche pas l'exercice du droit de rétractation ; l'éventuelle dépréciation du Produit sera traitée conformément à l'article 10.9. La rétractation s'applique au Produit dans son intégralité et ne peut donc pas être exercée pour des parties et/ou accessoires du Produit (ne constituant pas des Produits autonomes).

10.8 Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. Zani Serafino srl informera l'utilisateur dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, rejetant la demande de rétractation. Le Produit, s'il a déjà été reçu par Zani Serafino srl, restera chez Zani Serafino srl à la disposition de l'utilisateur pour la collecte qui doit avoir lieu aux frais et sous la responsabilité de l'utilisateur lui-même.

10.9 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le montant du remboursement sera réduit d'un montant égale à cette diminution de valeur. Zani Serafino srl informera l'utilisateur de la circonstance et de la diminution du montant du remboursement qui en résultera dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, en fournissant à l'utilisateur, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû. par l'utilisateur en raison de la diminution de la valeur du Produit.

10.10 Dans le cas où, selon l'une des hypothèses juridiques, le droit de rétractation ne s'applique pas, une communication spécifique et expresse de cette exclusion sera donnée dans la fiche produit et, en tout cas, pendant le processus d'achat, avant que l'utilisateur ne procède. pour transmettre la commande. Dans tous les cas, il est rappelé à l'utilisateur que, conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu, entre autres, dans le cas où la vente aurait pour objet :
(i) les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés (par exemple achetés selon les modalités visées au point 5.4) ;
(ii) de produits scellés, impropres au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, qui ont été ouverts après la livraison.

10.11 La page « Retours et remboursements » du Site présente de manière synthétique les modalités pratiques d'exercice du droit de rétractation et de retour des Produits. En cas de contradiction, les dispositions les plus favorables au consommateur prévalent.

11. Codes de réduction

11.1 Sur le Site, il est également possible d'acheter en utilisant des codes de réduction émis par Zani Serafino srl. Si la valeur du code de réduction est inférieure à celle de la commande, la somme restante pourra être complétée selon les autres modes de paiement proposés sur le Site.

11.2 Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux pour un seul achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter des produits déjà en promotion. Il n'est pas possible d'utiliser des codes de réduction pour payer des montants de dépenses inférieurs à leur valeur. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat. En aucun cas les codes de réduction ne donnent droit à un remboursement pour des achats d'un montant inférieur.

11.3 Les produits pour lesquels il ne sera pas possible d'utiliser les codes de réduction seront dûment signalés sur le Site. En cas d'annulation pour quelque raison que ce soit d'une commande pour laquelle un code de réduction a été utilisé, le montant correspondant sera recrédité. sur le compte personnel du client.

11.4 En aucun cas les bons de réduction ne peuvent être convertis en espèces.

12. Garantie Légale de Conformité

Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient de la Garantie Légale de Conformité prévue par les articles 128 et suivants du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation italien), tels que modifiés par le décret législatif n° 170 du 4 novembre 2021 (Garantie Légale).

À QUI CELA S’APPLIQUE

La Garantie Légale est réservée aux consommateurs. Elle s'applique donc uniquement aux utilisateurs ayant effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée. Ceux qui ont acheté sur le Site et qui n'ont pas la qualité de consommateurs seront soumis aux garanties des défauts des biens vendus, à la garantie des défauts des qualités promises et essentielles et aux autres garanties prévues par le code civil avec le conditions relatives, confiscations et limitations.

QUAND ÇA S'APPLIQUE

Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du Produit et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. L'action visant à faire valoir les défauts non dissimulés frauduleusement par le vendeur se prescrit, en tout état de cause, par vingt-six mois à compter de la livraison. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai d'un an à compter de la livraison du Produit sont présumés exister au moment de celle-ci, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du Produit ou du défaut de conformité. L'utilisateur est invité à signaler le défaut au Service Client, aux coordonnées indiquées à l'article 14, dès qu'il le découvre afin de permettre un traitement rapide ; cette invitation ne constitue pas un délai de forclusion. Pour bénéficier de la Garantie Légale, il est recommandé à l'utilisateur de conserver la facture d'achat envoyée par Zani Serafino srl ou tout autre document attestant la date d'achat (par exemple le relevé de carte bancaire) et la date de livraison.

QUEL EST LE DÉFAUT DE CONFORMITÉ

Il y a défaut de conformité lorsque le bien acheté : - n'est pas propre à l'usage pour lequel sont habituellement utilisés des biens du même type - n'est pas conforme à la description faite par le vendeur et ne possède pas les qualités du bien qui le constitue ; le vendeur a présenté au consommateur à titre d'échantillon ou de modèle ; - il ne présente pas les qualités et performances habituelles d'un bien du même type, que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu également des déclarations faites dans la publicité ou sur l'étiquetage ; - il n'est pas adapté à l'usage particulier souhaité par le consommateur et qui a été porté à la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté. Sont donc exclues du champ d'application de la Garantie Légale toutes pannes ou dysfonctionnements ou défauts de toute autre nature provoqués par des événements fortuits ou de la responsabilité de l'utilisateur ou par une utilisation du Produit non conforme à son usage prévu et/ou tel que prévu dans la documentation. . technique jointe au Produit, lorsqu'elle existe, ou dans la notice d'utilisation s'y rapportant.

RECOURS À VOTRE DISPOSITION

En cas de défaut de conformité, l'utilisateur a droit à la mise en conformité du Produit, en choisissant entre la réparation et le remplacement, sauf si le mode choisi est impossible ou impose au vendeur des coûts disproportionnés par rapport à l'autre. La mise en conformité est effectuée sans frais pour l'utilisateur, dans un délai raisonnable à compter du moment où le vendeur a été informé du défaut et sans inconvénient majeur pour l'utilisateur. L'utilisateur a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat dans les cas prévus par l'article 135-bis du Code de la consommation italien, notamment lorsque : (i) le vendeur n'a pas procédé à la réparation ou au remplacement, ou l'a refusé ; (ii) le défaut persiste malgré la tentative de mise en conformité ; (iii) le défaut est si grave qu'il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat ; (iv) le vendeur a déclaré, ou il ressort clairement des circonstances, qu'il ne procédera pas à la mise en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l'utilisateur. La résolution du contrat n'est pas possible si le défaut de conformité est mineur.

QUE FAIRE EN PRÉSENCE D'UN DÉFAUT DE CONFORMITÉ

Dans le cas où un Produit acheté sur le Site, pendant la durée de validité de la Garantie Légale, manifeste ce qui pourrait être un défaut de conformité, l'utilisateur devra contacter le Service Client, aux adresses et selon les modalités indiquées à l'art. 14. Zani Serafino srl répondra dans les plus brefs délais à la communication du prétendu défaut de conformité et indiquera à l'utilisateur la procédure spécifique à suivre, ainsi que pour convenir des modalités d'expédition de la marchandise, en tenant également compte de la catégorie de produit à laquelle le Le produit appartient et/ou le défaut signalé. Les frais d'expédition nécessaires à la réparation, au remplacement ou au retour du Produit défectueux sont à la charge de Zani Serafino srl.

REMBOURSEMENT OU RÉDUCTION EN RAISON DE L'APPLICATION DE LA GARANTIE LÉGALE

En cas de résolution du contrat, Zani Serafino srl remboursera à l'utilisateur le prix payé pour le Produit dès réception du Produit ou de la preuve de son renvoi, effectué aux frais de Zani Serafino srl. En cas de réduction du prix, Zani Serafino srl remboursera le montant de la réduction, proportionnel à la diminution de valeur du Produit due au défaut. À la demande de l'utilisateur, un bon d'achat de valeur équivalente, utilisable sur le Site, pourra être émis à la place du remboursement. Le montant du remboursement ou de la réduction sera communiqué à l'utilisateur par e-mail et crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé(e) pour l'achat. Zani Serafino srl n'est pas responsable des pannes ou dommages résultant d'une utilisation du Produit inappropriée et/ou non conforme aux instructions du fabricant, ni des cas fortuits ou de force majeure.

13. Loi applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges - Mode alternatif de résolution des litiges

13.1 Les contrats conclus entre les utilisateurs du Site et Zani Serafino srl sont régis par la loi italienne. Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie des dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle, notamment en ce qui concerne le délai de l'exercice du droit de rétractation, le délai de retour des Produits, en cas d'exercice de ce droit, les modalités et formalités de communication de ceux-ci et la garantie légale de conformité.

13.2 Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur consommateur, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a choisi son domicile est compétent.

13.3 Conformément à l'article 141-sexies, paragraphe 3, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation italien), Zani Serafino srl informe l'utilisateur ayant la qualité de consommateur au sens de l'article 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation que, s'il a adressé une réclamation directement à Zani Serafino srl sans que le litige ait pu être résolu, Zani Serafino srl lui fournira les informations relatives à l'organisme ou aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (organismes ADR, visés aux articles 141-bis et suivants du Code de la consommation) compétents pour les litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente, en précisant si elle entend ou non y recourir. En tout état de cause, le droit du consommateur de saisir la juridiction ordinaire compétente demeure réservé, quelle que soit l'issue de la procédure de règlement extrajudiciaire.

13.4 L'utilisateur qui réside dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne établie pour les litiges de petite entité, par le Règlement. (CE) n° 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, droits et frais, 5 000,00 euros. Le texte du règlement peut être consulté sur le site Internet www.eur-lex.europa.eu .

14. Service client et réclamations

14.1 Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de transmettre des réclamations en contactant le Service Clientèle des manières suivantes : - par e-mail, à l'adresse zani@serafinozani.it ; - par courrier, en écrivant à l'Assistance Clientèle Zani Serafino srl via Maestro Zanagnolo, 17/b, 25065 Lumezzane (BS) Italie ; - en utilisant le chat en ligne ; - en remplissant le formulaire de la page « Contacts ».

14.2 Zani Serafino srl répondra aux réclamations soumises dans les deux jours ouvrables suivant leur réception.