Retours et remboursements

Le retour doit être effectué en envoyant la marchandise à notre entrepôt : ZANI SERAFINO SRL Via Campagnola, 10 25062 Concesio (BS) Italie en communiquant par e-mail à zani@serafinozani.it en saisissant les informations relatives à votre commande.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Suivez ces étapes simples :

1. Au minimum 24 heures après réception de la commande, demandez le retour en ligne via votre compte client ou écrivez un email à zani@serafinozani.it en nous donnant les détails des articles que vous souhaitez retourner, en précisant le motif.

2. Les produits doivent être envoyés par courrier à ZANI SERAFINO SRL Via Campagnola, 10 25062 Concesio (BS) Italie

3. Les produits doivent être placés dans leur emballage d'origine, équipés de tous leurs éléments et notices jointes. Les produits doivent être retournés inutilisés et en parfait état de fonctionnement.

4. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vérifierons les produits pour nous assurer qu'ils ont été retournés intacts. Les produits reçus endommagés ne seront que partiellement remboursés après évaluation des dommages.

5. Il est important de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que nous confirmions la réception du retour et effectuions le remboursement.

6. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, ce dernier ne pouvant être modifié pour des raisons de sécurité. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Tout remboursement s'effectuera net des frais de port , les frais de retour seront à votre charge. Nous vous demandons de retourner les produits par livraison suivie afin d'avoir une preuve d'expédition, nous ne serons pas responsables des marchandises perdues ou endommagées par les coursiers. Envoyez-nous le reçu d'expédition afin de traiter votre remboursement via notre service client.

Tout remplacement des marchandises retournées par d'autres articles doit être convenu avec notre service client. Vous trouverez une disponibilité maximale de notre part, mais nous devrons appliquer une participation aux frais de port (montant variable selon la destination, à partir de 8,03 € + TVA pour l'Italie, selon les tarifs standards appliqués sur le site).

RETOUR POUR ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux, incorrect ou une commande incomplète, vous pouvez demander le remplacement de l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour demander un remplacement ou un remboursement, écrivez au service client en signalant le motif précis « Produit endommagé, non conforme ou livraison incorrecte » et en joignant une ou plusieurs images et/ou vidéos de l'article en question, dans lesquelles le défaut est clairement visible.

Dans le cas où la non-conformité du produit serait constatée, nous le remplacerons et/ou le rembourserons. Le remboursement s'effectue généralement dans un délai de 3/5 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ce délai, nous vous demandons d'écrire au service client zani@serafinozani.it ou de nous contacter en Live Chat.

Si vous avez ouvert une rétrofacturation ou un litige avec PayPal ou d'autres systèmes de paiement, nous ne serons pas en mesure d'honorer votre demande de remboursement ou de remplacement.