Politique de remboursement

Cette page résume les modalités d'exercice du droit de rétractation pour les achats effectués sur zanishop.it. Pour tout ce qui n'y est pas précisé, les Conditions générales s'appliquent.

QUI PEUT SE RÉTRACTER

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle ou professionnelle. Les achats effectués par des entreprises et des professionnels n'ouvrent pas droit à rétractation ; les garanties prévues par le Code civil italien restent applicables.

La rétractation est exclue pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure et pour les produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois ouverts.

DÉLAI

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, recevez les produits. Si la commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Vous devez nous notifier votre rétractation dans ce délai ; les produits doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification.

COMMENT NOTIFIER VOTRE RÉTRACTATION

  • En ligne : connectez-vous à Mes commandes avec l'e-mail utilisé pour l'achat, ouvrez la commande et demandez le retour ;
  • par e-mail à zani@serafinozani.it, en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits ;
  • par courrier à Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italie.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Vous recevrez un e-mail accusant réception. Notifiez toujours votre rétractation avant d'expédier : un colis envoyé sans notification ne peut pas être associé à votre commande et retarde le remboursement.

COMMENT RENVOYER LES PRODUITS

  • Italie : écrivez à zani@serafinozani.it en indiquant le numéro de commande ; nous vous enverrons les instructions pour l'enlèvement par BRT.
  • Union européenne : une fois le retour confirmé, vous pouvez générer l'étiquette d'expédition sur le portail de retours DHL.
  • Pays hors de l'Union européenne : écrivez à zani@serafinozani.it avant d'expédier, pour convenir des modalités et des documents douaniers.

Vous pouvez aussi expédier vous-même les produits, avec un service suivi, à : ZANI SERAFINO SRL, Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italie. Emballez soigneusement les produits, avec leurs accessoires et notices : l'expédition de retour s'effectue sous votre responsabilité et les dommages dus à un emballage inadapté peuvent réduire le remboursement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si vous utilisez l'enlèvement BRT ou l'étiquette DHL mis à votre disposition, leur coût est déduit du montant remboursé ; sur demande, nous vous indiquons ce montant avant l'expédition. Pour les retours depuis des pays hors de l'Union européenne, les droits de douane, taxes et frais douaniers de l'expédition de retour sont également à votre charge.

Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur.

REMBOURSEMENT

  • Rétractation portant sur l'ensemble de la commande : nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût de la livraison standard la moins onéreuse que nous proposons. L'éventuel supplément pour un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé.
  • Rétractation portant sur une partie des produits : nous remboursons le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf la part éventuellement facturée spécifiquement pour ces produits.
  • Peuvent être déduits du remboursement le coût de l'enlèvement BRT ou de l'étiquette DHL ainsi que l'éventuelle dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple poêles utilisées pour cuisiner, rayures ou traces de lavage).
  • Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais nous pouvons le différer jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
  • Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte, PayPal, Klarna, etc.). Si vous avez utilisé un code de réduction, nous remboursons uniquement le montant effectivement payé.
  • Les droits et taxes d'importation que vous avez payés dans le pays de destination ne sont pas remboursés, car ils n'ont pas été encaissés par nous.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, un produit différent de celui commandé ou une commande incomplète, écrivez à zani@serafinozani.it avec le numéro de commande et des photos ou vidéos du problème. Si le colis semble endommagé à la livraison, acceptez-le « sous réserve » sur le bon du transporteur et prévenez-nous immédiatement. Après vérification, nous procéderons, à votre choix, à la réparation ou au remplacement du produit, sauf si le mode choisi est impossible ou disproportionné, ou, dans les cas prévus par la loi, à une réduction du prix ou au remboursement. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation italien, pour les défauts qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Vous trouverez les détails à l'article 12 des Conditions générales.

ÉCHANGES

L'échange contre d'autres articles n'est pas un droit, mais il peut être convenu avec le service client selon les disponibilités. Le nouvel envoi est à votre charge aux tarifs standard.

CONTESTATIONS DE PAIEMENT

Si vous ouvrez une contestation (chargeback) auprès de PayPal, Klarna ou de l'émetteur de votre carte pour la même commande, le remboursement sera traité dans le cadre de cette procédure afin d'éviter un double crédit.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– À l'attention de : Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italie – e-mail : zani@serafinozani.it
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.