Questa pagina riassume come esercitare il diritto di recesso sugli acquisti effettuati su zanishop.it. Per quanto non indicato valgono i Termini e condizioni.
CHI PUÒ RECEDERE
Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Per gli acquisti effettuati da aziende e professionisti il recesso non è previsto; restano salve le garanzie del codice civile.
Il recesso è escluso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura e per i prodotti sigillati che, per motivi igienici, non si prestano a essere restituiti una volta aperti.
ENTRO QUANDO
Hai 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi i prodotti. Se l'ordine è consegnato in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo prodotto. Entro questo termine devi comunicarci il recesso; i prodotti vanno poi rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione.
COME COMUNICARE IL RECESSO
- Online: accedi a I miei ordini con l'email usata per l'acquisto, apri l'ordine e richiedi il reso;
- via email a zani@serafinozani.it, indicando nome, numero d'ordine e prodotti;
- per posta a Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italia.
Puoi usare il modulo tipo di recesso in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio. Riceverai un'email di conferma di ricezione. Comunica sempre il recesso prima di spedire: un pacco inviato senza comunicazione non ci permette di abbinarlo al tuo ordine e ritarda il rimborso.
COME RESTITUIRE I PRODOTTI
- Italia: scrivi a zani@serafinozani.it indicando il numero d'ordine: ti invieremo le istruzioni per il ritiro tramite BRT.
- Unione europea: dopo la conferma del reso puoi generare l'etichetta di spedizione dal portale resi DHL.
- Paesi fuori dall'Unione europea: scrivi a zani@serafinozani.it prima di spedire, per concordare modalità e documenti doganali.
In alternativa puoi spedire in autonomia, con un servizio tracciato, a: ZANI SERAFINO SRL, Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italia. Imballa i prodotti con cura, completi di accessori e istruzioni: la spedizione di ritorno avviene sotto la tua responsabilità e i danni dovuti a un imballaggio inadeguato possono ridurre il rimborso.
COSTI DEL RESO
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Se utilizzi il ritiro BRT o l'etichetta DHL messi a disposizione da noi, il loro costo viene trattenuto dall'importo rimborsato; su richiesta ti comunichiamo l'importo prima della spedizione. Per i resi da paesi fuori dall'Unione europea sono a tuo carico anche dazi, imposte e oneri doganali della spedizione di ritorno.
Le spese di restituzione sono a nostro carico solo se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore.
RIMBORSO
- Recesso dall'intero ordine: rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna iniziali, fino al costo della consegna standard meno costosa da noi offerta. L'eventuale supplemento per una consegna più costosa scelta da te non è rimborsato.
- Recesso solo per alcuni prodotti: rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di consegna iniziali non sono rimborsate, salvo la parte eventualmente addebitata solo per quei prodotti.
- Dal rimborso possono essere trattenuti il costo del ritiro BRT o dell'etichetta DHL e l'eventuale diminuzione di valore dei prodotti dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio padelle usate per cucinare, graffi o segni di lavaggio).
- Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma possiamo trattenerlo finché non abbiamo ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione.
- Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta, PayPal, Klarna, ecc.). Se hai usato un codice sconto, rimborsiamo solo l'importo effettivamente pagato.
- Dazi e imposte di importazione pagati da te nel paese di destinazione non sono rimborsati, perché non incassati da noi.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o un ordine incompleto, scrivi a zani@serafinozani.it con il numero d'ordine e foto o video del problema. Se il pacco appare danneggiato alla consegna, accettalo "con riserva" sul documento del corriere e segnalacelo subito. Verificato il problema, procederemo, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Trovi i dettagli all'art. 12 dei Termini e condizioni.
CAMBIO CON ALTRI ARTICOLI
Il cambio con altri articoli non è un diritto, ma può essere concordato con il servizio clienti in base alla disponibilità. La nuova spedizione è a tuo carico secondo le tariffe standard.
CONTESTAZIONI DI PAGAMENTO
Se per lo stesso ordine apri una contestazione (chargeback) presso PayPal, Klarna o il circuito della carta, il rimborso sarà gestito nell'ambito di quella procedura, per evitare un doppio accredito.
MODULO TIPO DI RECESSO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
– Destinatario: Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italia – e-mail: zani@serafinozani.it
– Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
– Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
– Numero d'ordine:
– Nome del/dei consumatore/i:
– Indirizzo del/dei consumatore/i:
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
– Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.