Términos del servicio

Las siguientes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos en este sitio web www.zanishop.it (Sitio).

Los productos adquiridos en el Sitio son ofrecidos y vendidos por Zani Serafino s.r.l., con domicilio social en Lumezzane (BS), via Maestro Zanagnolo n. 17/b (N.I.F. 00600770986), capital social de 200.000,00 euros desembolsado, PEC: robfin@legalmail.it

1. Ámbito de aplicación

1.1 La venta de productos a través del Sitio (Productos) constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (arts. 45 y ss.) del Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código de Consumo) y por el Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la normativa sobre comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Las posibles modificaciones y/o nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por este motivo, se invita a los usuarios a acceder regularmente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son aquellas en vigor en la fecha de envío del pedido de compra.

1.3 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de sujetos distintos de Zani Serafino s.r.l. que estén presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos es necesario verificar sus condiciones de venta. Zani Serafino s.r.l. no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por parte de dichos sujetos. Zani Serafino s.r.l. no realiza ningún control y/o supervisión de los sitios web consultables a través de dichos enlaces. Por tanto, Zani Serafino s.r.l. no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o infracciones de ley por parte de los mismos.

2. Compras en el Sitio

2.1 El acceso a las ventas realizadas a través del Sitio está reservado exclusivamente a usuarios mayores de 18 años.

2.2 El acceso a las ofertas presentes en el Sitio está permitido tanto a usuarios que sean consumidores como a usuarios que ostenten la condición de profesionales. De conformidad con el art. 3, apartado I, letra a) del Código de Consumo, se recuerda que ostenta la condición de consumidor la persona física que, en relación con la compra de los Productos, actúa con fines ajenos a la actividad comercial, artesanal, empresarial o profesional que pueda realizar; mientras que, de conformidad con el art. 3, apartado I, letra c) del Código de Consumo, ostenta la condición de profesional la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma.

2.3 En ningún caso podrán realizar compras en el Sitio los revendedores o mayoristas o, en general, todos aquellos sujetos que pretendan adquirir los Productos con fines de reventa posterior.
Por tanto, está prohibido a dichos sujetos registrarse en el Sitio y realizar compras en el mismo.

2.4 Zani Serafino s.r.l. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan (i) de un usuario con el que mantenga un litigio legal en curso; (ii) de un usuario que haya infringido anteriormente las presentes Condiciones Generales de Venta y/o las condiciones y/o los términos de un contrato de compra con Zani Serafino s.r.l.; (iii) de un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; (iv) de usuarios que hayan proporcionado datos identificativos falsos, incompletos o inexactos, o que no hayan enviado puntualmente a Zani Serafino s.r.l. los documentos que esta les hubiera solicitado de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta, o que le hayan enviado documentos no válidos; (v) de usuarios que no ofrezcan garantías suficientes de solvencia.

3. Registro en el Sitio

3.1 La compra de Productos en el Sitio está permitida tanto a usuarios registrados como a usuarios que no estén registrados en el Sitio. El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el usuario debe cumplimentar el formulario de registro al que se accede desde el enlace "Login" presente en cualquier página del Sitio.

3.2 Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse de que nadie tenga acceso a ellas, así como a informar sin demora a Zani Serafino s.r.l., contactándola según lo indicado en el art. 14, en caso de sospecha de uso indebido y/o divulgación de las mismas. El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el procedimiento de registro en el Sitio es completa y veraz. El usuario acepta eximir a Zani Serafino s.r.l. de cualquier daño, obligación de resarcimiento y/o sanción derivada de y/o relacionada de cualquier modo con el incumplimiento por parte del usuario de las normas sobre el registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro.

4. Información dirigida a la conclusión del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, Zani Serafino s.r.l. informa al usuario de que: - para concluir el contrato de compra de uno o más Productos en el Sitio, el usuario deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico y transmitirlo a Zani Serafino s.r.l. por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán en cada momento en el Sitio y que acompañarán a las diferentes fases de la compra; - el contrato se considera concluido cuando el formulario de pedido llega al servidor de Zani Serafino s.r.l.; - una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la autorización de pago del importe total debido, Zani Serafino s.r.l. enviará al usuario, por correo electrónico a la dirección indicada, la confirmación del pedido, que contendrá un resumen de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características del Producto adquirido, la indicación detallada del precio, del medio de pago utilizado, de los datos de entrega y de facturación, de los gastos de entrega y de cualquier coste adicional, así como los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente, al que el usuario puede dirigirse para solicitar asistencia y/o presentar reclamaciones. Se recomienda conservar el correo electrónico recibido como prueba de compra. Las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido, así como las instrucciones tipo sobre el derecho de desistimiento y el formulario tipo de desistimiento mencionado en el art. 10, se adjuntarán al correo electrónico de confirmación del envío del producto adquirido. - el formulario de pedido será archivado en la base de datos de Zani Serafino s.r.l. durante el tiempo necesario para la tramitación del pedido y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales. Para acceder a su formulario de pedido, el usuario podrá consultar su cuenta.

5. Validez de las ofertas y precios

5.1 Todos los precios de los Productos se expresan en euros (€) y se entienden con el Impuesto sobre el Valor Añadido ("IVA") incluido. Todo coste adicional posible, incluido el IVA y expresado en euros (€), se indicará expresa y separadamente en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.

5.2 El precio de los Productos puede ser modificado por Zani Serafino s.r.l. en cualquier momento, sin previo aviso, sin perjuicio de que el precio cargado al usuario será el publicado en la ficha informativa que ilustra las características principales del Producto (Ficha del Producto) en el momento del envío del pedido. No se tendrán en cuenta las posibles variaciones (al alza o a la baja) de precio posteriores a la transmisión del pedido.

5.3 En el Sitio se pueden ofrecer a la venta Productos con precios rebajados. El precio completo indicado en el Sitio (Precio Tachado) y respecto al cual se calcula el descuento que aplica Zani Serafino s.r.l. corresponde al precio de catálogo publicado en el Sitio. Se recuerda al usuario que los Precios Tachados pueden ofrecer una indicación sobre el valor del Producto, pero que en algunas tiendas físicas el precio efectivo del mismo podría ser diferente.

5.4 En el Sitio es posible, para ciertas categorías de productos, solicitar una operación de personalización mediante la aplicación indeleble de un identificador propio y según las modalidades indicadas, incluyendo, por ejemplo, los gráficos disponibles. No es posible solicitar personalizaciones distintas a las previstas por el Sitio.

6. Pedidos de compra - Información sobre los Productos

6.1 Zani Serafino s.r.l. tramitará el pedido de compra y, por tanto, realizará el envío del Producto adquirido solo después de haber recibido la confirmación de la autorización de pago del importe total debido, constituido por el precio de compra, los gastos de entrega, si se aplican, y cualquier otro coste adicional posible, como se indica en el formulario de pedido (Importe Total Debido). En caso de que el Importe Total Debido no sea pagado o de que no se confirme el buen fin del pago, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho de conformidad y a los efectos del art. 1456 del Código Civil italiano. El usuario será avisado de dicha resolución y de la consiguiente cancelación del pedido inmediatamente después de la transmisión del mismo, a través del Sitio.

6.2 Los Productos seguirán siendo propiedad de Zani Serafino s.r.l. hasta que el usuario haya pagado el Importe Total Debido. Sin embargo, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos, por causa no imputable a Zani Serafino s.r.l., se transferirá al usuario cuando este, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.

6.3 Cada Producto va acompañado de una Ficha del Producto. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio reproducen lo más fielmente posible las características de los Productos. No obstante, los colores de los Productos podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Además, las imágenes del Producto presentes en la Ficha del Producto podrían diferir en cuanto a dimensiones o en relación con posibles productos accesorios. Por tanto, dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias de uso. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido transmitido al usuario.

7. Disponibilidad de los Productos

7.1 Los productos ofrecidos en el Sitio son en número limitado. Por tanto, puede ocurrir, incluso debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto simultáneamente, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra.

7.2 En cualquier caso de indisponibilidad del Producto solicitado, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley, y en particular por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, el usuario será informado puntualmente por correo electrónico. Por tanto, el usuario estará legitimado para resolver el contrato inmediatamente, salvo el derecho al resarcimiento de los daños, de conformidad y a los efectos de lo previsto por el art. 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo. En caso de que el usuario se acoja al derecho de resolución ex art. 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo, o en cualquier caso en el que el pago del Importe Total Debido ya se haya efectuado, Zani Serafino s.r.l., sin perjuicio del derecho del usuario al resarcimiento de los daños, efectuará el reembolso de dicho importe sin indebida demora y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 15 días laborables desde el envío del pedido. El importe del reembolso será comunicado al usuario por correo electrónico. Dicho importe será abonado en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Las posibles demoras en el abono pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor será la misma que la del cargo.

7.3 En el caso de pedidos que tengan por objeto una pluralidad de Productos (Pedido Múltiple), si la indisponibilidad sobrevenida afecta solo a algunos de los Productos objeto del Pedido Múltiple –sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley, y en particular por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, y sin perjuicio de la aplicación del art. 7.2 anterior, si la indisponibilidad sobrevenida afecta a todos los Productos objeto del pedido–, Zani Serafino s.r.l. avisará inmediatamente al usuario por correo electrónico. Por tanto, el usuario estará legitimado para resolver el contrato inmediatamente, limitadamente al/los Producto/s que haya/n quedado indisponible/s, salvo el derecho al resarcimiento de los daños, de conformidad y a los efectos de lo previsto por el art. 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo. En caso de que el usuario se acoja al derecho de resolución mencionado en el art. 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo en relación con el/los Producto/s que haya/n quedado indisponible/s, o en cualquier caso en el que el pago del Importe Total Debido ya se haya efectuado, Zani Serafino s.r.l., sin perjuicio del derecho del usuario al resarcimiento de los daños, efectuará el reembolso del importe adeudado en relación con dicho/s Producto/s, incluidos los gastos de entrega, calculados según lo indicado en el art. 8.3 siguiente, y cualquier otro coste adicional posible adeudado en relación específica con dichos Productos (Importe Parcial Debido) sin indebida demora y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 15 días laborables desde el envío del pedido. El importe del reembolso será comunicado al usuario por correo electrónico. Dicho importe será abonado en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Las posibles demoras en el abono pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor será la misma que la del cargo. La resolución de todo el Pedido Múltiple será posible solo en caso de manifiesta y comprobada accesoriedad de los Productos objeto del Pedido Múltiple que hayan quedado indisponibles respecto a los demás Productos objeto del Pedido Múltiple disponibles.

8. Entrega de los Productos adquiridos

8.1 Las entregas de los Productos adquiridos se realizan en todo el mundo, con servicio estándar y exprés. Cualquier limitación de entrega se indicará en cada momento en el Sitio.

8.2 El envío es gratuito para pedidos de importe igual o superior al umbral indicado durante el procedimiento de compra y en la página "Envíos", salvo que se especifique lo contrario en el Sitio. Cuando proceda, el importe de los gastos de entrega adeudados por el usuario en relación con un pedido específico se indicará expresa y separadamente (en euros y con IVA incluido) durante el procedimiento de compra, en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo. En caso de omisión de un plazo específico de entrega, esta se realizará, en cualquier caso, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de conclusión del contrato.

8.3 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, los gastos de entrega iniciales no serán reembolsados, salvo la parte eventualmente cargada exclusivamente por los Productos objeto de desistimiento.

8.4 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia de la disponibilidad material o, en cualquier caso, del control de los Productos al usuario. Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto que le ha sido entregado o que ha retirado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos, por causa no imputable a Zani Serafino s.r.l., se transfiere al usuario cuando este, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, se recomienda al usuario que verifique el número de Productos recibidos y que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado o alterado de cualquier modo, incluso en los materiales de cierre, y se le invita, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. El recibo sin reservas de los Productos no permite al usuario emprender acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o deterioro de los Productos, salvo en los casos en que la pérdida o el deterioro se deban a dolo o culpa grave del transportista y a excepción de la pérdida parcial o el deterioro no reconocibles en el momento de la entrega, siempre que en este último caso, el daño sea denunciado apenas se conozca y no más tarde de ocho días tras la recepción. En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, se recomienda además al usuario que lo comunique rápidamente al Servicio de Atención al Cliente. Se mantiene en cualquier caso la aplicación de las normas en materia de derecho de desistimiento y de garantía legal de conformidad. El transportista realiza dos intentos de entrega, tras lo cual devolverá los Productos a Zani Serafino s.r.l., la cual reembolsará el dinero al cliente. En el momento de la entrega no se deberá pagar nada al transportista.

8.5 Se aplicará lo previsto por el art. 61 del Código de Consumo en caso de que el Producto adquirido no sea entregado o sea entregado con retraso respecto a los plazos de entrega indicados durante el procedimiento de compra y en la confirmación del pedido.

9. Modalidades de Pago

9.1 El pago de los Productos puede efectuarse mediante tarjeta de crédito, mediante las soluciones de pago Shopify Payments, VivaWallet, PayPal y Klarna. En caso de que uno de estos medios/soluciones de pago no pueda utilizarse en relación con un Producto específico, esto se indicará claramente en el Sitio, a más tardar al inicio del procedimiento de compra.

9.2 La factura comercial será enviada por correo electrónico. Para la emisión de la factura, se tomará como referencia la información proporcionada a tal efecto por el usuario, quien declara y garantiza que dicha información es veraz, obligándose a mantener a Zani Serafino s.r.l. indemne y a salvo de cualquier daño, incluidas las sanciones impuestas por las autoridades competentes, que pudiera derivarse para la misma en caso de falta de veracidad de dicha información.

9.3 Pago mediante tarjeta de crédito o de débito

9.3.1    El pago de los Productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito directamente a través del Sitio. Zani Serafino s.r.l. acepta tarjetas de los circuitos VISA, Mastercard y American Express. En el momento de la transmisión del pedido no se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago. El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago y (ii) la entidad emisora de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario haya autorizado el cargo. En aplicación de la directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que podrá requerírsele completar el procedimiento de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir con este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio al momento de realizar la operación de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Strong Customer Authentication). La falta de finalización del procedimiento descrito anteriormente podrá suponer la imposibilidad de finalizar la compra en el Sitio.

9.3.2    Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y prevenir posibles fraudes, Zani Serafino s.r.l. se reserva el derecho de solicitar al usuario, mediante correo electrónico, que envíe, por el mismo medio, una copia por ambas caras de su documento de identidad y, en caso de que el titular del pedido sea distinto al titular de la tarjeta, del documento de identidad de este último. El documento deberá estar en vigor. En el correo electrónico de solicitud se especificará el plazo dentro del cual el documento debe llegar a Zani Serafino s.r.l.. Dicho plazo no será, en ningún caso, superior a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud por parte del usuario. A la espera del documento solicitado, el pedido quedará suspendido. El usuario está obligado a enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado.

9.3.3    En caso de que Zani Serafino s.r.l. no reciba dichos documentos dentro del plazo especificado en el correo electrónico de solicitud o reciba documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho conforme a lo dispuesto en el art. 1456 del Código Civil italiano y el pedido se cancelará en consecuencia, sin perjuicio del derecho de Zani Serafino s.r.l. a la indemnización por cualquier daño en el que haya podido incurrir debido al comportamiento no conforme del usuario. La resolución del contrato, de la cual el usuario será notificado por correo electrónico, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde el vencimiento del plazo para el envío de los documentos solicitados por Zani Serafino s.r.l., conllevará la cancelación del pedido, con el consiguiente reembolso del Importe Total Debido.

9.3.4    En caso de que Zani Serafino s.r.l. reciba la documentación válida dentro del plazo indicado en el correo electrónico mencionado en el art. 9.3.2 anterior, los plazos de entrega empezarán a contar a partir de la fecha de recepción de la misma.

9.3.5    Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por Zani Serafino s.r.l.. Por tanto, Zani Serafino s.r.l. nunca tiene acceso y no almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago de los Productos, salvo, limitado al dato relativo al titular de la tarjeta, el caso previsto en los arts. 9.3.2 y 9.3.3.

9.4    Pago mediante solución de pago PayPal y Klarna.

9.4.1    El pago de los Productos adquiridos en el Sitio puede realizarse mediante la solución de pago PayPal. Si el usuario elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it, donde realizará el pago de los Productos según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones de contrato acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán tratados directamente por la misma y no serán transmitidos ni compartidos con Zani Serafino s.r.l.. Esta última no puede conocer, por tanto, y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del usuario ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con dicha cuenta.

9.4.2    En caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Debido será cargado por PayPal al usuario en el momento de la celebración del contrato a través del Sitio. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier causa, el importe del reembolso debido al usuario será acreditado en su cuenta PayPal. Los tiempos de acreditación en el instrumento de pago vinculado a dicha cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez dada la orden de crédito a favor de dicha cuenta, Zani Serafino s.r.l. no podrá ser considerada responsable por posibles retrasos u omisiones en el abono al usuario del importe de reembolso, para cuya reclamación el usuario deberá dirigirse directamente a PayPal.

9.4.3 En el Sitio es posible realizar compras también mediante la solución de pago en tres (3) plazos de Klarna. El primer pago se carga en el momento del envío del pedido, mientras que los dos pagos siguientes se cargan a los 30 y 60 días del primer cargo, respectivamente. Si el usuario elige Klarna como medio de pago, será redirigido al sitio www.klarna.com, donde seguirá el procedimiento previsto y regulado por Klarna y los términos y condiciones de contrato acordados entre el usuario y Klarna. Los datos introducidos en el sitio de Klarna serán tratados directamente por la misma y no serán transmitidos ni compartidos con Zani Serafino s.r.l..

10. Derecho de Desistimiento

10.1    El usuario que ostente la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con Zani Serafino s.r.l., sin tener que asumir costes distintos a los indicados en el presente artículo y sin tener que especificar el motivo, en un plazo de catorce (14) días naturales (Periodo de Desistimiento). El Periodo de Desistimiento expira a los 14 días: a) en caso de pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del Producto; b) en caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último Producto; o c) en caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto consistente en lotes o piezas múltiples, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza. El derecho de desistimiento no asiste a los usuarios que adquieren en calidad de profesionales.

10.2.    Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe informar a Zani Serafino s.r.l. de su decisión de desistir, antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento.

10.3     A tal fin, el usuario puede enviar a Zani Serafino s.r.l. una declaración explícita de su decisión de desistir: (i) a través de la función de devolución disponible en su cuenta de cliente, sección “Mis pedidos”; (ii) por correo electrónico a la dirección zani@serafinozani.it; (iii) por correo postal a la dirección Zani Serafino s.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italia. El usuario puede utilizar el formulario tipo de desistimiento publicado en la página “Devoluciones y reembolsos” del Sitio, cuyo uso no es obligatorio. Puesto que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento recae sobre el usuario, es interés del mismo utilizar un soporte duradero al comunicar a Zani Serafino s.r.l. su desistimiento.

10.4    Tras haber comunicado el desistimiento, el usuario debe devolver el Producto a Zani Serafino s.r.l. sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir; el plazo se cumple si el usuario reenvía el Producto antes del vencimiento. Las modalidades de devolución (recogida mediante BRT para envíos desde Italia, etiqueta DHL para envíos desde la Unión Europea, acuerdo previo con el Servicio de Atención al Cliente para envíos desde países fuera de la UE) se indican en la página “Devoluciones y reembolsos” del Sitio; el usuario puede en todo caso devolver el Producto con un transportista de su elección. Los costes directos de la devolución del Producto corren a cargo del usuario, salvo que la devolución se deba a un Producto defectuoso, no conforme, dañado o enviado por error. En caso de que el usuario haga uso del servicio de recogida o de la etiqueta de envío puestos a disposición por Zani Serafino s.r.l., el coste correspondiente se deducirá del importe a reembolsar. Para las devoluciones desde países fuera de la UE, también corren a cargo del usuario los aranceles, impuestos y gastos de aduana. El envío de devolución se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quien está obligado a utilizar un embalaje adecuado para proteger el Producto. En caso de que el usuario haya utilizado un código de descuento (ver infra sub 11) para la compra del Producto respecto al cual ha ejercido el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará solo con referencia a la suma de dinero efectivamente gastada por el usuario, y no también con respecto al valor del código de descuento.

10.5    Si el usuario desiste del contrato completo, Zani Serafino s.r.l. reembolsará todos los pagos recibidos del usuario, incluido el coste de la entrega estándar inicial, sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales desde el día en que haya sido informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. No se reembolsarán los costes suplementarios derivados de la eventual elección expresa del usuario de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar menos onerosa ofrecida por Zani Serafino s.r.l. (art. 56, párrafo 2, del Código de Consumo italiano). En caso de desistimiento parcial se aplica el art. 10.6. Del importe a reembolsar se deducirá el coste del servicio de recogida o de la etiqueta mencionado en el art. 10.4, si se han utilizado, y la eventual disminución de valor a que se refiere el art. 10.9. Los aranceles e impuestos de importación abonados por el usuario a terceros en el país de destino no son reembolsados por Zani Serafino s.r.l.. Zani Serafino s.r.l. puede retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto o hasta que el usuario haya demostrado haberlo reenviado, según qué situación ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, salvo que el usuario haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el usuario no tendrá que asumir ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. La información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento y el formulario tipo de desistimiento se ponen a disposición del usuario, antes de la celebración del contrato, en la página “Devoluciones y reembolsos” del Sitio.

10.6    En caso de desistimiento parcial, el importe de los gastos de envío a restituir al usuario tras el desistimiento se calculará como se indica en el art. 8.3 anterior.

10.7    El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. Se invita al usuario a custodiar y manipular el Producto con la debida diligencia y a devolverlo completo con sus accesorios y folletos explicativos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. La apertura del embalaje no impide el ejercicio del derecho de desistimiento; la eventual disminución de valor del Producto se gestionará según lo previsto en el art. 10.9. El desistimiento se aplica al Producto en su totalidad y, por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios (que no constituyan Productos autónomos) del Producto.

10.8    En caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo previsto por la normativa aplicable, no conllevará la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso. Zani Serafino s.r.l. dará comunicación de ello al usuario en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, si ya hubiera llegado a Zani Serafino s.r.l., permanecerá en Zani Serafino s.r.l. a disposición del usuario para su recogida, la cual deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del propio usuario.

10.9    En caso de que el Producto respecto al cual se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad igual a dicha disminución de valor. Zani Serafino s.r.l. comunicará esta circunstancia y la consecuente reducción del importe del reembolso al usuario en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, facilitándole, en caso de que el reembolso ya se hubiera abonado, las coordenadas bancarias para el pago del importe debido por el usuario a causa de la disminución de valor del Producto.

10.10    En caso de que, dándose uno de los supuestos legales, el derecho de desistimiento no sea aplicable, se dará comunicación específica y expresa de dicha exclusión en la Ficha de Producto y, en cualquier caso, durante el procedimiento de compra, antes de que el usuario proceda a la transmisión del pedido. Se recuerda en todo caso al usuario que, de conformidad con el art. 59 del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento está excluido, entre otros, en caso de que la venta tenga por objeto:
(i) productos confeccionados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, adquiridos según las modalidades del punto 5.4);
(ii) productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud, y que hayan sido abiertos después de la entrega.

10.11    La página “Devoluciones y reembolsos” del Sitio ilustra de forma sintética las modalidades prácticas para ejercer el derecho de desistimiento y devolver los Productos. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor.

11. Códigos de descuento

11.1    En el Sitio es posible comprar también mediante códigos de descuento emitidos por Zani Serafino s.r.l.. Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, la suma restante puede completarse mediante los otros métodos de pago previstos en el Sitio.

11.2    Los códigos de descuento no son acumulables entre sí para una misma compra. Los códigos de descuento no pueden utilizarse para la compra de productos que ya estén en promoción. No es posible utilizar códigos de descuento para pagos de importes de gasto inferiores a su valor. Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. En ningún caso los códigos de descuento dan derecho a cambio en caso de compras de importe inferior.

11.3    Aquellos productos para los cuales no sea posible utilizar los códigos de descuento se indicarán debidamente en el Sitio. En caso de anulación por cualquier causa de un pedido para el cual se haya utilizado un código de descuento, el importe correspondiente será reabierto en la cuenta personal del cliente.

11.4    En ningún caso los vales de descuento pueden convertirse en dinero.

12. Garantía Legal de Conformidad

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por los arts. 128 y siguientes del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código de Consumo italiano), modificados por el Decreto Legislativo de 4 de noviembre de 2021, n. 170 (Garantía Legal).

A QUIÉN SE APLICA

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan ejercer. A aquellos que hayan comprado en el Sitio y que no ostenten la condición de consumidores se les aplicarán las garantías por vicios de la cosa vendida, la garantía por defecto de calidad prometida y esencial, y las demás garantías previstas por el código civil con sus respectivos plazos, caducidades y limitaciones.

CUÁNDO SE APLICA

El vendedor es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicha entrega. La acción directa para hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro del año siguiente a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. Se invita al usuario a notificar el defecto al Servicio de Atención al Cliente, en los datos de contacto indicados en el art. 14, tan pronto como lo descubra, para permitir una gestión rápida; esta invitación no constituye un plazo de caducidad. Para poder beneficiarse de la Garantía Legal, es oportuno que el usuario conserve la factura de compra enviada por Zani Serafino s.r.l., o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha de compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega.

QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD

Existe un defecto de conformidad cuando el bien adquirido: - no es apto para el uso al que habitualmente se destinan bienes del mismo tipo; - no es conforme a la descripción hecha por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo; - no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta también las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado; - no es apto para el uso particular deseado por el consumidor y que haya sido puesto en conocimiento del vendedor por este en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado. Por tanto, quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Legal posibles averías, fallos de funcionamiento o defectos de otro tipo determinados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario, o bien por un uso del Producto no conforme a su destino de uso y/o a lo previsto en la documentación técnica adjunta al Producto, si existe, o en las instrucciones de uso relativas al mismo.

RECURSOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO

En caso de falta de conformidad, el usuario tiene derecho a la restitución de la conformidad del Producto, eligiendo entre la reparación o la sustitución, salvo que el remedio elegido sea imposible o suponga para el vendedor costes desproporcionados respecto al otro. La restitución se realiza sin gastos para el usuario, en un plazo razonable desde el momento en que el vendedor ha sido informado del defecto y sin inconvenientes notables para el usuario. El usuario tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato en los casos previstos por el art. 135-bis del Código de Consumo, y en particular si: (i) el vendedor no ha efectuado la reparación o la sustitución, o la ha rechazado; (ii) el defecto se manifiesta a pesar del intento de restitución; (iii) el defecto es tan grave que justifica la inmediata reducción del precio o la resolución del contrato; (iv) el vendedor ha declarado, o resulta claramente de las circunstancias, que no procederá a la restitución en un plazo razonable o sin inconvenientes notables para el usuario. La resolución del contrato no se admite si la falta de conformidad es de escasa importancia.

QUÉ HACER EN PRESENCIA DE UNA FALTA DE CONFORMIDAD

En caso de que un Producto adquirido en el Sitio, durante el período de validez de la Garantía Legal, manifieste lo que podría ser una falta de conformidad, el usuario debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente, a través de los datos de contacto y con las modalidades indicadas en el art. 14. Zani Serafino s.r.l. dará respuesta inmediata a la comunicación del presunto defecto de conformidad e indicará al usuario el procedimiento específico a seguir, incluso para acordar las modalidades de envío de la mercancía, teniendo en cuenta también la categoría mercantil a la que pertenece el Producto y/o del defecto denunciado. Los gastos de envío necesarios para la reparación, la sustitución o la devolución del Producto defectuoso corren a cargo de Zani Serafino s.r.l..

REEMBOLSO O REDUCCIÓN COMO CONSECUENCIA DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL

En caso de resolución del contrato, Zani Serafino s.r.l. reembolsará al usuario el precio pagado por el Producto, tras la recepción del Producto o de la prueba de su devolución, que se realiza a expensas de Zani Serafino s.r.l.. En caso de reducción del precio, Zani Serafino s.r.l. devolverá el importe de la reducción, proporcional a la disminución del valor del Producto debida al defecto. A petición del usuario, en alternativa al reembolso, podrá emitirse un vale de compra canjeable en el Sitio de valor equivalente. El importe del reembolso o de la reducción será comunicado al usuario por correo electrónico y abonado en el medio o solución de pago utilizado por el usuario para la compra. Queda excluida la responsabilidad de Zani Serafino s.r.l. por averías o daños derivados del uso del Producto de forma impropia y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como por caso fortuito o fuerza mayor.

13. Ley aplicable y fuero competente; resolución extrajudicial de controversias - Resolución Alternativa de Litigios (ADR)

13.1 Los contratos celebrados entre los usuarios del Sitio y Zani Serafino s.r.l. se rigen por la ley italiana. Se deja a salvo la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e imperativas previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de tal derecho, a las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y a la garantía legal de conformidad.

13.2 Se recuerda que en el caso de usuario consumidor, para toda controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta es competente el tribunal del lugar en el que el usuario resida o haya elegido domicilio.

13.3 De conformidad con el art. 141-sexies, apartado 3, del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código de Consumo), Zani Serafino s.r.l. informa al usuario que ostente la condición de consumidor según el art. 3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente a Zani Serafino s.r.l., tras la cual no haya sido posible resolver la controversia así surgida, Zani Serafino s.r.l. proporcionará la información relativa al organismo u organismos de Resolución Alternativa de Litigios (ADR) para la resolución extrajudicial de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado conforme a estas Condiciones Generales de Venta (denominados organismos ADR, según lo indicado en los arts. 141-bis y ss. del Código de Consumo), precisando si pretende acogerse o no a dichos organismos para resolver la controversia. Queda a salvo en todo caso el derecho del usuario consumidor de acudir al juez ordinario competente de la controversia derivada de estas Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de las controversias relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo.

13.4 El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, puede, además, acceder, para toda controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para las controversias de escasa cuantía, mediante el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, a condición de que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, derechos y gastos, los 5.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio www.eur-lex.europa.eu.

14. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

14.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar reclamaciones contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías: - por correo electrónico, a la dirección zani@serafinozani.it; - por correo postal, escribiendo a Assistenza Clienti Zani Serafino s.r.l. via Maestro Zanagnolo, 17/b, 25065 Lumezzane (BS) Italia; - utilizando el chat online; - rellenando el formulario presente en la página “Contactos”.

14.2 Zani Serafino s.r.l. responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de dos días laborables a partir de su recepción.