Política de reembolso

Esta página resume cómo ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas en zanishop.it. Para todo lo no indicado, se aplican los Términos y condiciones.

QUIÉN PUEDE DESISTIR

El derecho de desistimiento corresponde únicamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Para las compras realizadas por empresas y profesionales, el desistimiento no está previsto; quedan a salvo las garantías del código civil.

El desistimiento queda excluido para los productos personalizados o hechos a medida y para los productos precintados que, por motivos de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.

PLAZO

Tienes 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibes los productos. Si el pedido se entrega en varios envíos, los 14 días empiezan a contar desde la recepción del último producto. Debes comunicarnos el desistimiento dentro de este plazo; los productos deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días a partir de dicha comunicación.

CÓMO COMUNICAR EL DESISTIMIENTO

  • Online: accede a Mis pedidos con el correo electrónico utilizado para la compra, abre el pedido y solicita la devolución;
  • por correo electrónico a zani@serafinozani.it, indicando nombre, número de pedido y productos;
  • por correo postal a Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italia.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento al final de la página, pero no es obligatorio. Recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción. Comunica siempre el desistimiento antes de realizar el envío: un paquete enviado sin comunicación previa no nos permite asociarlo a tu pedido y retrasa el reembolso.

CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS

  • Italia: escribe a zani@serafinozani.it indicando el número de pedido: te enviaremos las instrucciones para la recogida mediante BRT.
  • Unión Europea: tras la confirmación de la devolución, puedes generar la etiqueta de envío desde el portal de devoluciones de DHL.
  • Países fuera de la Unión Europea: escribe a zani@serafinozani.it antes de realizar el envío, para acordar los métodos y los documentos aduaneros.

Alternativamente, puedes realizar el envío por tu cuenta, con un servicio con seguimiento, a: ZANI SERAFINO SRL, Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italia. Embala los productos con cuidado, junto con sus accesorios e instrucciones: el envío de vuelta corre bajo tu responsabilidad y los daños debidos a un embalaje inadecuado pueden reducir el reembolso.

COSTES DE LA DEVOLUCIÓN

Los costes directos de la devolución son a tu cargo. Si utilizas la recogida BRT o la etiqueta DHL puestas a disposición por nosotros, su coste se descontará del importe reembolsado; previa solicitud, te comunicaremos el importe antes del envío. Para las devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, también corren a tu cargo los aranceles, impuestos y gastos aduaneros del envío de vuelta.

Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta solo si el producto es defectuoso, no conforme, está dañado durante el transporte o ha sido enviado por error.

REEMBOLSO

  • Desistimiento del pedido completo: reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío iniciales, hasta el coste de la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros. El posible suplemento por una entrega más cara elegida por ti no se reembolsa.
  • Desistimiento solo por algunos productos: reembolsamos el precio de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo la parte eventualmente cobrada solo por esos productos.
  • Del reembolso se pueden deducir el coste de la recogida BRT o de la etiqueta DHL y la posible disminución de valor de los productos debida a un uso distinto al necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, sartenes usadas para cocinar, arañazos o marcas de lavado).
  • El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pero podemos retenerlo hasta haber recibido los productos o la prueba de su envío.
  • Reembolsamos con el mismo método de pago usado para la compra (tarjeta, PayPal, Klarna, etc.). Si has usado un código de descuento, reembolsamos solo el importe efectivamente pagado.
  • Los aranceles e impuestos de importación pagados por ti en el país de destino no se reembolsan, porque no han sido percibidos por nosotros.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado, distinto al pedido o un pedido incompleto, escribe a zani@serafinozani.it con el número de pedido y fotos o vídeos del problema. Si el paquete aparece dañado en la entrega, acéptalo "bajo reserva" en el documento del transportista y notifícanoslo de inmediato. Verificado el problema, procederemos, a tu elección, a la reparación o a la sustitución del producto, salvo que el remedio elegido sea imposible o desproporcionado, o bien, en los casos previstos por la ley, a la reducción del precio o al reembolso. En estos casos, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por los arts. 128 y siguientes del Código de Consumo, para los defectos que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. Encontrarás los detalles en el art. 12 de los Términos y condiciones.

CAMBIO POR OTROS ARTÍCULOS

El cambio por otros artículos no es un derecho, pero puede acordarse con el servicio de atención al cliente según la disponibilidad. El nuevo envío corre a tu cargo según las tarifas estándar.

RECLAMACIONES DE PAGO

Si para el mismo pedido abres una reclamación (chargeback) en PayPal, Klarna o en el circuito de la tarjeta, el reembolso será gestionado en el ámbito de dicho procedimiento, para evitar un doble abono.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(rellenar y enviar este formulario solo si desea desistir del contrato)

– Destinatario: Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italia – e-mail: zani@serafinozani.it
– Por la presente yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
– Pedido el (*) / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del/de los consumidor/es:
– Dirección del/de los consumidor/es:
– Firma del/de los consumidor/es (solo si el presente formulario se notifica en versión papel):
– Fecha:

(*) Tachar lo que no proceda.