Die folgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln das Angebot und den Verkauf von Produkten auf dieser Website www.zanishop.it (Website).
Die auf der Website erworbenen Produkte werden von der Zani Serafino s.r.l. mit Sitz in Lumezzane (BS), via Maestro Zanagnolo Nr. 17/b (USt-IdNr. 00600770986), einem Stammkapital von 200.000,00 Euro voll eingezahlt, PEC: robfin@legalmail.it, angeboten und verkauft.
1. Anwendungsbereich
1.1 Der Verkauf von Produkten über die Website (Produkte) stellt einen Fernabsatzvertrag dar, der durch Kapitel I, Titel III (Art. 45 ff.) des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005, Nr. 206 (Verbraucherschutzgesetz), sowie durch das Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70, welches die Bestimmungen zum elektronischen Geschäftsverkehr enthält, geregelt ist.
1.2 Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen können jederzeit geändert werden. Etwaige Änderungen und/oder neue Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Aus diesem Grund werden die Nutzer gebeten, die Website regelmäßig aufzurufen und vor jedem Kauf die aktuellste Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu prüfen. Es gelten jeweils die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung gültig sind.
1.3 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln nicht den Verkauf von Produkten und/oder die Erbringung von Dienstleistungen durch Dritte, die nicht Zani Serafino s.r.l. sind und die über Links, Banner oder andere Hyperlinks auf der Website präsent sind. Vor der Durchführung von Geschäftstransaktionen mit solchen Dritten müssen deren Verkaufsbedingungen überprüft werden. Zani Serafino s.r.l. ist nicht verantwortlich für die Erbringung von Dienstleistungen und/oder den Verkauf von Produkten durch solche Dritte. Zani Serafino s.r.l. führt keinerlei Kontrollen und/oder Überwachungen auf Websites durch, die über diese Links erreichbar sind. Zani Serafino s.r.l. ist daher nicht verantwortlich für die Inhalte dieser Websites, für etwaige Fehler und/oder Auslassungen und/oder Gesetzesverstöße seitens derselben.
2. Käufe auf der Website
2.1 Der Zugang zu den Verkäufen über die Website ist ausschließlich Nutzern vorbehalten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
2.2 Der Zugang zu den Angeboten auf der Website ist sowohl Nutzern gestattet, die Verbraucher sind, als auch Nutzern, die als Unternehmer handeln. Gemäß Art. 3, Absatz I, Buchstabe a) des Verbraucherschutzgesetzes wird daran erinnert, dass ein Verbraucher eine natürliche Person ist, die in Bezug auf den Kauf der Produkte zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, handwerklichen, unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können; während gemäß Art. 3, Absatz I, Buchstabe c) des Verbraucherschutzgesetzes ein Unternehmer eine natürliche oder juristische Person ist, die in Ausübung ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, oder ein Vermittler derselben.
2.3 Einzelhändler, Großhändler oder generell Personen, die die Produkte zum Zwecke des Weiterverkaufs erwerben möchten, sind in keinem Fall zum Kauf auf der Website berechtigt. Es ist diesen Personen daher untersagt, sich auf der Website zu registrieren und Käufe auf der Website zu tätigen.
2.4 Zani Serafino s.r.l. behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die (i) von einem Nutzer stammen, mit dem ein Rechtsstreit besteht; (ii) von einem Nutzer stammen, der zuvor gegen diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen und/oder die Bedingungen und/oder Konditionen eines Kaufvertrags mit Zani Serafino s.r.l. verstoßen hat; (iii) von einem Nutzer stammen, der in Betrugsfälle jeglicher Art verwickelt war, insbesondere in Betrug bei Kreditkartenzahlungen; (iv) von Nutzern stammen, die falsche, unvollständige oder anderweitig ungenaue Identifikationsdaten angegeben haben oder die angeforderte Dokumente nicht rechtzeitig an Zani Serafino s.r.l. übermittelt oder ungültige Dokumente gesendet haben; (v) von Nutzern stammen, die keine ausreichende Gewähr für ihre Zahlungsfähigkeit bieten.
3. Registrierung auf der Website
3.1 Der Kauf von Produkten auf der Website ist sowohl registrierten als auch nicht registrierten Nutzern gestattet. Die Registrierung auf der Website ist kostenlos. Um sich auf der Website zu registrieren, muss der Nutzer das Registrierungsformular ausfüllen, das über den Link „Login“ auf jeder Seite der Website erreichbar ist.
3.2 Die Registrierungsdaten dürfen ausschließlich vom Nutzer verwendet werden und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Nutzer verpflichtet sich, diese geheim zu halten, sicherzustellen, dass niemand Zugriff darauf hat, und Zani Serafino s.r.l. unverzüglich zu benachrichtigen, wenn ein Verdacht auf missbräuchliche Nutzung und/oder Offenlegung besteht; dies erfolgt durch Kontaktaufnahme gemäß Art. 14. Der Nutzer garantiert, dass die bei der Registrierung auf der Website gemachten persönlichen Angaben vollständig und wahrheitsgetreu sind. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, Zani Serafino s.r.l. von jeglichem Schaden, Schadensersatzverpflichtungen und/oder Sanktionen freizustellen, die aus der Verletzung der Regeln zur Registrierung auf der Website oder zur Aufbewahrung der Registrierungsdaten durch den Nutzer entstehen und/oder in irgendeiner Weise damit verbunden sind.
4. Informationen zum Vertragsschluss
4.1 In Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70, das Bestimmungen über den elektronischen Geschäftsverkehr enthält, informiert Zani Serafino s.r.l. den Nutzer darüber, dass: - um den Kaufvertrag für ein oder mehrere Produkte auf der Website abzuschließen, der Nutzer ein elektronisches Bestellformular ausfüllen und dieses auf elektronischem Wege an Zani Serafino s.r.l. übermitteln muss, wobei die Anweisungen zu befolgen sind, die jeweils auf der Website erscheinen und die verschiedenen Phasen des Kaufs begleiten; - der Vertrag abgeschlossen ist, wenn das Bestellformular den Server von Zani Serafino s.r.l. erreicht; - sobald das Bestellformular registriert und die Bestätigung der Autorisierung der Zahlung des geschuldeten Gesamtbetrags eingegangen ist, Zani Serafino s.r.l. dem Nutzer per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse die Bestellbestätigung sendet, welche eine Zusammenfassung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der für den Vertrag geltenden besonderen Bedingungen, Informationen über die Merkmale des gekauften Produkts, eine detaillierte Angabe des Preises, des verwendeten Zahlungsmittels, der Liefer- und Rechnungsdaten, der Lieferkosten und etwaiger zusätzlicher Kosten sowie die Kontakte des Kundendienstes enthält, an den sich der Nutzer zur Unterstützung und/oder bei Beschwerden wenden kann. Es wird empfohlen, die erhaltene E-Mail als Kaufbeleg aufzubewahren. Die für die Bestellung geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die Muster-Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular gemäß Art. 10 werden der E-Mail mit der Versandbestätigung des gekauften Produkts beigefügt. - das Bestellformular wird in der Datenbank von Zani Serafino s.r.l. für die zur Abwicklung der Bestellung erforderliche Zeit und in jedem Fall gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gespeichert. Um auf sein Bestellformular zuzugreifen, kann der Nutzer sein Konto einsehen.
5. Gültigkeit der Angebote und Preise
5.1 Alle Produktpreise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer („MwSt.“). Etwaige zusätzliche Kosten, inklusive MwSt. und in Euro (€) angegeben, werden ausdrücklich und separat im Bestellformular ausgewiesen, bevor der Nutzer die Übermittlung desselben vornimmt, sowie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
5.2 Der Preis der Produkte kann von Zani Serafino s.r.l. jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden, wobei gilt, dass der dem Nutzer in Rechnung gestellte Preis derjenige ist, der zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung auf dem Informationsblatt, das die Hauptmerkmale des Produkts erläutert (Produktblatt), veröffentlicht ist. Etwaige Preisänderungen (Erhöhungen oder Senkungen), die nach der Übermittlung der Bestellung erfolgen, werden nicht berücksichtigt.
5.3 Auf der Website können Produkte zu reduzierten Preisen zum Verkauf angeboten werden. Der volle Preis, der auf der Website angegeben ist (Durchgestrichener Preis), und auf dessen Basis der Rabatt berechnet wird, den Zani Serafino s.r.l. gewährt, entspricht dem auf der Website veröffentlichten Listenpreis. Der Nutzer wird darauf hingewiesen, dass die Durchgestrichenen Preise einen Hinweis auf den Wert des Produkts geben können, der tatsächliche Preis in einigen physischen Geschäften jedoch abweichen kann.
5.4 Auf der Website ist es für einige Produktkategorien möglich, eine Personalisierung durch die dauerhafte Anbringung eines eigenen Kennzeichens gemäß den angegebenen Modalitäten, einschließlich der verfügbaren Grafiken, zu beantragen. Es ist nicht möglich, andere als die auf der Website vorgesehenen Personalisierungen anzufordern.
6. Kaufbestellungen - Informationen zu den Produkten
6.1 Zani Serafino s.r.l. führt die Kaufbestellung aus und versendet das gekaufte Produkt erst, nachdem die Bestätigung der Autorisierung zur Zahlung des geschuldeten Gesamtbetrags eingegangen ist, der sich aus dem Kaufpreis, den gegebenenfalls anfallenden Lieferkosten und allen anderen etwaigen zusätzlichen Kosten zusammensetzt, wie im Bestellformular angegeben (Geschuldeter Gesamtbetrag). Falls der Geschuldete Gesamtbetrag nicht bezahlt wird oder der Erfolg der Zahlung nicht bestätigt wird, gilt der Kaufvertrag gemäß Art. 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches (c.c.) als von Rechts wegen aufgelöst. Über eine solche Auflösung und die daraus resultierende Stornierung der Bestellung wird der Nutzer unmittelbar nach Übermittlung der Bestellung über die Website benachrichtigt.
6.2 Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des geschuldeten Gesamtbetrags durch den Nutzer Eigentum von Zani Serafino s.r.l. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte, für die Zani Serafino s.r.l. nicht verantwortlich ist, geht hingegen auf den Nutzer über, sobald der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den physischen Besitz der Produkte gelangt.
6.3 Jedes Produkt wird von einem Produktblatt begleitet. Die Bilder und Beschreibungen auf der Website geben die Eigenschaften der Produkte so getreu wie möglich wieder. Die Farben der Produkte können jedoch aufgrund der Einstellungen der vom Nutzer verwendeten Computersysteme oder Computer von den tatsächlichen Farben abweichen. Zudem können die Produktbilder im Produktblatt in Bezug auf Größe oder im Zusammenhang mit etwaigem Zubehör abweichen. Diese Bilder sind daher als indikativ und mit den üblichen Toleranzen zu verstehen. Für den Kaufvertrag ist die Beschreibung des Produkts maßgeblich, die im an den Nutzer übermittelten Bestellformular enthalten ist.
7. Verfügbarkeit der Produkte
7.1 Die auf der Website angebotenen Produkte sind nur in begrenzter Anzahl verfügbar. Es kann daher vorkommen, auch weil mehrere Nutzer gleichzeitig dasselbe Produkt kaufen können, dass das bestellte Produkt nach Übermittlung der Kaufbestellung nicht mehr verfügbar ist.
7.2 In jedem Fall der Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts wird der Nutzer, unbeschadet der gesetzlich zustehenden Rechte des Nutzers, insbesondere gemäß Kapitel XIV, Titel II, Buch IV des italienischen Zivilgesetzbuches, umgehend per E-Mail informiert. Der Nutzer ist daraufhin berechtigt, den Vertrag sofort aufzulösen, unbeschadet des Anspruchs auf Schadensersatz gemäß den Bestimmungen von Art. 61, Abs. 4 und 5 des Verbraucherschutzgesetzes. Falls der Nutzer von seinem Recht auf Auflösung gemäß Art. 61, Abs. 4 und 5 des Verbraucherschutzgesetzes Gebrauch macht oder falls der Geschuldete Gesamtbetrag bereits gezahlt wurde, wird Zani Serafino s.r.l., unbeschadet des Anspruchs auf Schadensersatz des Nutzers, eine Erstattung dieses Betrags unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von maximal 15 Werktagen ab Absendung der Bestellung vornehmen. Der Erstattungsbetrag wird dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Dieser Betrag wird auf demselben Zahlungsmittel gutgeschrieben, das der Nutzer für den Kauf verwendet hat. Etwaige Verzögerungen bei der Gutschrift können von der Bank, der Art der Kreditkarte oder der verwendeten Zahlungslösung abhängen. In jedem Fall ist das Wertstellungsdatum dasselbe wie bei der Belastung.
7.3 Bei Bestellungen, die eine Vielzahl von Produkten betreffen (Mehrfachbestellung), wird Zani Serafino s.r.l. den Nutzer bei einer nur teilweisen Nichtverfügbarkeit der Produkte sofort per E-Mail benachrichtigen – unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Nutzers und insbesondere des Kapitels XIV, Titel II, Buch IV des italienischen Zivilgesetzbuches sowie unter Anwendung des vorstehenden Art. 7.2, falls die Nichtverfügbarkeit alle in der Bestellung enthaltenen Produkte betrifft. Der Nutzer ist berechtigt, den Vertrag nur in Bezug auf das/die nicht verfügbare(n) Produkt(e) sofort aufzulösen, unbeschadet des Rechts auf Schadensersatz gemäß Art. 61, Abs. 4 und 5 des Verbraucherschutzgesetzes. Falls der Nutzer von seinem Recht auf Auflösung gemäß Art. 61, Abs. 4 und 5 des Verbraucherschutzgesetzes in Bezug auf das/die nicht verfügbare(n) Produkt(e) Gebrauch macht oder falls die Zahlung des Geschuldeten Gesamtbetrags bereits erfolgt ist, erstattet Zani Serafino s.r.l. – unbeschadet des Anspruchs auf Schadensersatz des Nutzers – den für das/die Produkt(e) geschuldeten Betrag, einschließlich der Lieferkosten, berechnet gemäß Art. 8.3, und aller sonstigen etwaigen Zusatzkosten, die speziell für diese Produkte angefallen sind (Geschuldeter Teilbetrag), unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von maximal 15 Werktagen ab Absendung der Bestellung. Der Erstattungsbetrag wird dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Dieser Betrag wird auf demselben Zahlungsmittel gutgeschrieben, das der Nutzer für den Kauf verwendet hat. Etwaige Verzögerungen bei der Gutschrift können von der Bank, der Art der Kreditkarte oder der verwendeten Zahlungslösung abhängen. In jedem Fall ist das Wertstellungsdatum dasselbe wie bei der Belastung. Die Auflösung der gesamten Mehrfachbestellung ist nur möglich, wenn eine offensichtliche und nachgewiesene Abhängigkeit der nicht mehr verfügbaren Produkte von den anderen in der Mehrfachbestellung enthaltenen, verfügbaren Produkten besteht.
8. Lieferung der gekauften Produkte
8.1 Die Lieferung der gekauften Produkte erfolgt weltweit per Standard- oder Expressversand. Etwaige Lieferbeschränkungen werden jeweils auf der Website angegeben.
8.2 Der Versand ist bei Bestellungen ab dem Betrag, der während des Kaufvorgangs und auf der Seite „Versand“ angegeben ist, kostenlos, sofern nicht anders auf der Website vermerkt. Falls die Lieferkosten anfallen, werden diese für eine spezifische Bestellung während des Kaufvorgangs, in der Bestellzusammenfassung und in jedem Fall vor der Übermittlung der Bestellung ausdrücklich und separat ausgewiesen (in Euro und inklusive MwSt.). Falls kein spezifischer Liefertermin angegeben ist, erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von dreißig Tagen ab dem Datum des Vertragsschlusses.
8.3 Bei einem teilweisen Widerruf von Mehrfachbestellungen werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, es sei denn, ein Teil davon wurde exklusiv für die widerrufenen Produkte berechnet.
8.4 Die Lieferverpflichtung ist durch die Übertragung der materiellen Verfügbarkeit oder jedenfalls der Kontrolle über die Produkte an den Nutzer erfüllt. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, den Zustand des Produkts zu überprüfen, das ihm geliefert wurde oder das er abgeholt hat. Unbeschadet dessen, dass das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte, für die Zani Serafino s.r.l. nicht verantwortlich ist, auf den Nutzer übergeht, wenn der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den physischen Besitz des Produkts gelangt, wird dem Nutzer empfohlen, die Anzahl der erhaltenen Produkte zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Verpackung unversehrt, nicht beschädigt, nicht nass oder anderweitig verändert ist, auch nicht an den Verschlussmaterialien. Der Nutzer wird in seinem eigenen Interesse gebeten, etwaige Anomalien auf dem Transportdokument des Beförderers zu vermerken und das Paket unter Vorbehalt anzunehmen. Die vorbehaltlose Annahme der Produkte ermöglicht es dem Nutzer nicht, rechtlich gegen den Kurier vorzugehen, falls die Produkte verloren gehen oder beschädigt werden, es sei denn, der Verlust oder die Beschädigung sind auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Kuriers selbst zurückzuführen, und ausgenommen für Teilverluste oder Beschädigungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erkennbar waren, sofern der Schaden in diesem Fall unverzüglich nach Entdeckung und spätestens acht Tage nach Erhalt gemeldet wird. Sollte die Verpackung deutliche Anzeichen einer Manipulation oder Veränderung aufweisen, wird dem Nutzer zudem empfohlen, dies umgehend dem Kundendienst mitzuteilen. Unberührt bleiben in jedem Fall die Bestimmungen über das Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung. Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche; danach schickt er die Produkte an Zani Serafino s.r.l. zurück, die das Geld an den Kunden erstattet. Bei der Lieferung ist an den Kurier nichts zu entrichten.
8.5 Es finden die Bestimmungen gemäß Art. 61 des Verbraucherschutzgesetzes Anwendung, falls das gekaufte Produkt nicht oder verspätet im Vergleich zu den beim Kaufvorgang und in der Bestellbestätigung angegebenen Lieferfristen geliefert wird.
9. Zahlungsmodalitäten
9.1 Die Zahlung der Produkte kann per Kreditkarte sowie über die Zahlungslösungen Shopify Payments, VivaWallet, PayPal und Klarna erfolgen. Sollte eine dieser Zahlungsmethoden/Lösungen für ein bestimmtes Produkt nicht nutzbar sein, wird dies spätestens zu Beginn des Kaufvorgangs auf der Website deutlich angegeben.
9.2 Die Handelsrechnung wird per E-Mail versandt. Für die Ausstellung der Rechnung sind die hierfür vom Nutzer bereitgestellten Informationen maßgeblich; der Nutzer erklärt und garantiert, dass diese wahrheitsgetreu sind, und verpflichtet sich, Zani Serafino s.r.l. von jeglichem Schaden, einschließlich von Sanktionen durch zuständige Behörden, freizustellen, der ihr durch unrichtige Angaben entstehen könnte.
9.3 Zahlung per Kredit- oder Debitkarte
9.3.1 Die Bezahlung der Produkte kann per Kredit- oder Debitkarte direkt über die Website erfolgen. Zani Serafino s.r.l. akzeptiert Karten der Kreditkartenorganisationen VISA, Mastercard und American Express. Zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung erfolgt keine Belastung der vom Nutzer für die Zahlung verwendeten Kreditkarte. Die Belastung erfolgt erst, nachdem (i) die Daten der vom Nutzer für die Zahlung verwendeten Kreditkarte überprüft wurden und (ii) das ausstellende Kreditkarteninstitut die Genehmigung zur Belastung erteilt hat. In Anwendung der Richtlinie 2015/2366/EU über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2) wird der Nutzer darauf hingewiesen, dass er möglicherweise aufgefordert wird, den Kaufvorgang unter Erfüllung der Authentifizierungskriterien abzuschließen, die vom für die Abwicklung des Online-Zahlungsvorgangs zuständigen Zahlungsdienstleister gefordert werden. Die Authentifizierungskriterien beziehen sich auf die Identität des Nutzers (um dieses Kriterium zu erfüllen, muss der Nutzer während des Kaufvorgangs auf der Website registriert sein) und die gleichzeitige Kenntnis des vom Zahlungsdienstleister übermittelten Authentifizierungscodes (Strong Customer Authentication). Das Nichtzustandekommen des oben beschriebenen Verfahrens kann dazu führen, dass der Kauf auf der Website nicht abgeschlossen werden kann.
9.3.2 Um die Sicherheit der auf der Website getätigten Zahlungen zu gewährleisten und etwaigen Betrug zu verhindern, behält sich Zani Serafino s.r.l. das Recht vor, den Nutzer per E-Mail aufzufordern, auf demselben Wege eine Kopie der Vorder- und Rückseite seines Personalausweises sowie, falls der Rechnungsempfänger der Bestellung nicht der Karteninhaber ist, eine Kopie des Personalausweises des Letzteren zu senden. Das Dokument muss gültig sein. In der Anfrage-E-Mail wird die Frist angegeben, innerhalb derer das Dokument bei Zani Serafino s.r.l. eingehen muss. Diese Frist beträgt in jedem Fall nicht mehr als 5 Werktage ab Erhalt der Anfrage durch den Nutzer. Bis zum Erhalt des angeforderten Dokuments wird die Bestellung ausgesetzt. Der Nutzer ist verpflichtet, die angeforderten Dokumente innerhalb der angegebenen Frist zu senden.
9.3.3 Falls Zani Serafino s.r.l. diese Dokumente nicht innerhalb der in der Anfrage-E-Mail angegebenen Frist erhält oder abgelaufene oder ungültige Dokumente erhält, gilt der Vertrag als von Rechts wegen aufgelöst gemäß Art. 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches (c.c.), und die Bestellung wird dementsprechend storniert, unbeschadet des Rechts von Zani Serafino s.r.l. auf Schadensersatz für jeglichen Schaden, der ihr durch das vertragswidrige Verhalten des Nutzers entstanden ist. Die Auflösung des Vertrages, über die der Nutzer innerhalb von spätestens 5 Werktagen nach Ablauf der Frist für die Einsendung der von Zani Serafino s.r.l. angeforderten Dokumente per E-Mail informiert wird, führt zur Stornierung der Bestellung mit der daraus resultierenden Rückerstattung des geschuldeten Gesamtbetrags.
9.3.4 Im Falle des Erhalts gültiger Unterlagen durch Zani Serafino s.r.l. innerhalb der in der E-Mail gemäß dem vorstehenden Art. 9.3.2 angegebenen Frist beginnen die Lieferfristen ab dem Datum des Erhalts derselben.
9.3.5 Die vertraulichen Kreditkartendaten (Kartennummer, Inhaber, Ablaufdatum, Sicherheitscode) werden verschlüsselt und direkt an den Zahlungsdienstleister übertragen, ohne die Server von Zani Serafino s.r.l. zu passieren. Zani Serafino s.r.l. hat daher zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die vom Nutzer für die Bezahlung der Produkte verwendete Kreditkarte und speichert diese Daten nicht, mit Ausnahme der Daten zum Karteninhaber in den Fällen gemäß Art. 9.3.2 und 9.3.3.
9.4 Zahlung per PayPal- und Klarna-Zahlungslösung.
9.4.1 Die Bezahlung der auf der Website gekauften Produkte kann über die PayPal-Zahlungslösung erfolgen. Sollte der Nutzer PayPal als Zahlungsmittel wählen, wird er auf die Website www.paypal.it weitergeleitet, wo er die Bezahlung der Produkte gemäß dem von PayPal vorgesehenen und geregelten Verfahren sowie gemäß den zwischen dem Nutzer und PayPal vereinbarten Vertragsbedingungen vornimmt. Die auf der PayPal-Website eingegebenen Daten werden direkt von PayPal verarbeitet und nicht an Zani Serafino s.r.l. übertragen oder mit dieser geteilt. Letztere ist daher nicht in der Lage, die Daten der mit dem PayPal-Konto des Nutzers verknüpften Kreditkarte oder die Daten eines anderen mit diesem Konto verbundenen Zahlungsmittels zu erfahren, und speichert diese in keiner Weise.
9.4.2 Bei Zahlung per PayPal wird der geschuldete Gesamtbetrag von PayPal zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses über die Website vom Nutzer abgebucht. Im Falle der Auflösung des Kaufvertrages und in jedem anderen Fall einer Rückerstattung, aus welchem Grund auch immer, wird der dem Nutzer zustehende Rückerstattungsbetrag dem PayPal-Konto des Nutzers gutgeschrieben. Die Zeiträume für die Gutschrift auf dem mit diesem Konto verbundenen Zahlungsmittel hängen ausschließlich von PayPal und dem Bankensystem ab. Sobald der Gutschriftauftrag zugunsten dieses Kontos erteilt wurde, kann Zani Serafino s.r.l. nicht für etwaige Verzögerungen oder Unterlassungen bei der Gutschrift des Rückerstattungsbetrags an den Nutzer haftbar gemacht werden; zur Beanstandung muss sich der Nutzer direkt an PayPal wenden.
9.4.3 Auf der Website können Einkäufe auch mittels der Klarna-Zahlungslösung in drei (3) Raten getätigt werden. Die erste Zahlung wird zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung abgebucht, während die folgenden zwei Zahlungen jeweils 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Abbuchung fällig werden. Sollte der Nutzer Klarna als Zahlungsmittel wählen, wird er auf die Website www.klarna.com weitergeleitet, wo er das von Klarna vorgesehene und geregelte Verfahren sowie die zwischen dem Nutzer und Klarna vereinbarten Vertragsbedingungen befolgt. Die auf der Klarna-Website eingegebenen Daten werden direkt von Klarna verarbeitet und nicht an Zani Serafino s.r.l. übertragen oder mit dieser geteilt.
10. Widerrufsrecht
10.1 Der Nutzer, der als Verbraucher handelt, hat das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen (Widerrufsfrist) ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten, die über die in diesem Artikel angegebenen hinausgehen, vom mit Zani Serafino s.r.l. geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen: a) bei einer Bestellung über ein einziges Produkt ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein vom Nutzer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des Produkts erlangt; b) bei einer Mehrfachbestellung mit getrennten Lieferungen ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein vom Nutzer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des letzten Produkts erlangt; oder c) bei einer Bestellung über die Lieferung eines Produkts, das aus mehreren Losen oder Stücken besteht, ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein vom Nutzer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des letzten Loses oder Stücks erlangt. Das Widerrufsrecht steht Nutzern, die als gewerbliche Kunden kaufen, nicht zu.
10.2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer Zani Serafino s.r.l. vor Ablauf der Widerrufsfrist über seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
10.3 Zu diesem Zweck kann der Nutzer Zani Serafino s.r.l. eine ausdrückliche Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf zukommen lassen: (i) über die Retourenfunktion, die in seinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ verfügbar ist; (ii) per E-Mail an die Adresse zani@serafinozani.it; (iii) per Post an die Adresse Zani Serafino s.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italien. Der Nutzer kann das auf der Seite „Rücksendungen und Erstattungen“ der Website veröffentlichte Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Da die Beweislast für die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist beim Nutzer liegt, liegt es im Interesse des Nutzers, bei der Mitteilung seines Widerrufs gegenüber Zani Serafino s.r.l. einen dauerhaften Datenträger zu verwenden.
10.4 Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Nutzer das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er seine Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat, an Zani Serafino s.r.l. zurücksenden; die Frist ist gewahrt, wenn der Nutzer das Produkt vor Ablauf der Frist absendet. Die Modalitäten der Rücksendung (Abholung durch BRT für Sendungen aus Italien, DHL-Label für Sendungen aus der Europäischen Union, vorherige Vereinbarung mit dem Kundendienst für Sendungen aus Ländern außerhalb der EU) sind auf der Seite „Rücksendungen und Erstattungen“ der Website angegeben; der Nutzer kann das Produkt in jedem Fall mit einem Spediteur seiner Wahl zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Nutzer, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten, nicht konformen, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts. Sollte der Nutzer den von Zani Serafino s.r.l. zur Verfügung gestellten Abholservice oder das Versandlabel nutzen, werden die entsprechenden Kosten vom zu erstattenden Betrag einbehalten. Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU trägt der Nutzer zudem Zölle, Steuern und Zollgebühren. Der Rückversand erfolgt auf Verantwortung des Nutzers, der verpflichtet ist, eine geeignete Verpackung zum Schutz des Produkts zu verwenden. Sollte der Nutzer für den Kauf des Produkts, für das er das Widerrufsrecht ausgeübt hat, einen Rabattcode (siehe unten unter 11) verwendet haben, erfolgt die Rückerstattung nur in Bezug auf den tatsächlich vom Nutzer ausgegebenen Geldbetrag, nicht aber in Bezug auf den Wert des Rabattcodes.
10.5 Wenn der Nutzer den gesamten Vertrag widerruft, erstattet Zani Serafino s.r.l. alle vom Nutzer erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der anfänglichen Standardlieferung, unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem sie über die Entscheidung des Nutzers zum Widerruf informiert wurde. Nicht erstattet werden die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Nutzer ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die von Zani Serafino s.r.l. angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat (Art. 56, Abs. 2, Verbrauchergesetzbuch). Im Falle eines Teilwiderrufs gilt Art. 10.6. Vom zu erstattenden Betrag werden die Kosten für den Abholservice oder das Label gemäß Art. 10.4, sofern genutzt, sowie ein etwaiger Wertverlust gemäß Art. 10.9 einbehalten. Einfuhrzölle und Steuern, die vom Nutzer an Dritte im Bestimmungsland gezahlt wurden, werden von Zani Serafino s.r.l. nicht erstattet. Zani Serafino s.r.l. kann die Rückerstattung verweigern, bis sie das Produkt zurückerhalten hat oder der Nutzer den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Nutzer bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern mit dem Nutzer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall entstehen dem Nutzer durch diese Rückerstattung Kosten. Die Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts und das Muster-Widerrufsformular werden dem Nutzer vor Vertragsschluss auf der Seite „Rücksendungen und Erstattungen“ der Website zur Verfügung gestellt.
10.6 Im Falle eines Teilwiderrufs wird der Betrag der an den Nutzer nach dem Widerruf zurückzuerstattenden Versandkosten wie in Art. 8.3 angegeben berechnet.
10.7 Der Nutzer haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts hinausgeht. Der Nutzer wird gebeten, das Produkt mit der gebotenen Sorgfalt aufzubewahren und zu behandeln sowie vollständig mit Zubehör und Beipackzetteln und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden. Das Öffnen der Verpackung schließt die Ausübung des Widerrufsrechts nicht aus; ein etwaiger Wertverlust des Produkts wird wie in Art. 10.9 vorgesehen behandelt. Der Widerruf erstreckt sich auf das Produkt in seiner Gesamtheit und kann daher nicht für Teile und/oder Zubehör (die keine eigenständigen Produkte darstellen) des Produkts ausgeübt werden.
10.8 Falls das Widerrufsrecht nicht gemäß den geltenden Vorschriften ausgeübt wurde, führt dies nicht zur Auflösung des Vertrages und berechtigt somit zu keiner Rückerstattung. Zani Serafino s.r.l. wird dies dem Nutzer innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts mitteilen und den Widerrufsantrag ablehnen. Falls das Produkt bereits bei Zani Serafino s.r.l. eingegangen ist, bleibt es bei Zani Serafino s.r.l. zur Abholung durch den Nutzer verfügbar, welche auf Kosten und unter Verantwortung des Nutzers selbst erfolgen muss.
10.9 Falls das Produkt, für das der Widerruf ausgeübt wurde, einen Wertverlust erlitten hat, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts hinausgeht, wird der Rückerstattungsbetrag um einen Betrag gekürzt, der diesem Wertverlust entspricht. Über diesen Umstand und den daraus resultierenden geminderten Rückerstattungsbetrag informiert Zani Serafino s.r.l. den Nutzer innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts und teilt ihm, falls die Rückerstattung bereits erfolgt ist, die Bankverbindung für die Zahlung des Betrags mit, den der Nutzer aufgrund des Wertverlusts des Produkts schuldet.
10.10 Sollte das Widerrufsrecht aufgrund einer gesetzlichen Bestimmung nicht anwendbar sein, wird auf diesen Ausschluss im Produktdatenblatt und in jedem Fall während des Kaufvorgangs vor der Übermittlung der Bestellung durch den Nutzer ausdrücklich und gesondert hingewiesen. Den Nutzer wird in jedem Fall daran erinnert, dass gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzbuches das Widerrufsrecht unter anderem ausgeschlossen ist, wenn es sich um den Verkauf folgender Waren handelt:
(i) nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig persönlich zugeschnittene Produkte (z. B. gekauft gemäß den Modalitäten unter Punkt 5.4);
(ii) versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
10.11 Die Seite „Rücksendungen und Erstattungen“ der Website erläutert in zusammengefasster Form die praktischen Modalitäten zur Ausübung des Widerrufsrechts und zur Rückgabe der Produkte. Im Falle von Widersprüchen haben die für den Verbraucher günstigeren Bestimmungen Vorrang.
11. Rabattcodes
11.1 Auf der Website können auch Einkäufe mittels Rabattcodes getätigt werden, die von Zani Serafino s.r.l. herausgegeben werden. Wenn der Wert des Rabattcodes niedriger ist als der Bestellwert, kann der Restbetrag über die anderen auf der Website vorgesehenen Zahlungsmethoden ausgeglichen werden.
11.2 Rabattcodes sind nicht kombinierbar für einen einzigen Einkauf. Rabattcodes können nicht für den Kauf von bereits reduzierten Produkten verwendet werden. Es ist nicht möglich, Rabattcodes für Zahlungen zu verwenden, deren Betrag niedriger ist als ihr Wert. Jeder Rabattcode kann nur für einen Einkauf verwendet werden. In keinem Fall berechtigen Rabattcodes bei Einkäufen unter ihrem Wert zur Auszahlung eines Restbetrags.
11.3 Etwaige Produkte, für die keine Rabattcodes verwendet werden können, werden auf der Website ordnungsgemäß gekennzeichnet. Im Falle der Stornierung einer Bestellung aus irgendeinem Grund, für die ein Rabattcode verwendet wurde, wird der entsprechende Betrag dem persönlichen Konto des Kunden wieder gutgeschrieben.
11.4 Rabattgutscheine können in keinem Fall in Bargeld umgetauscht werden.
12. Gesetzliche Konformitätsgarantie
Alle auf der Website verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß Art. 128 ff. des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (Verbrauchergesetzbuch), in der Fassung des Gesetzesdekrets Nr. 170 vom 4. November 2021 (Gesetzliche Garantie).
AN WEN SIE SICH RICHTET
Die gesetzliche Garantie ist Verbrauchern vorbehalten. Sie findet daher nur Anwendung auf Nutzer, die den Kauf auf der Website zu Zwecken getätigt haben, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Auf diejenigen, die auf der Website eingekauft haben und nicht die Eigenschaft eines Verbrauchers besitzen, finden die Garantien für Mängel der verkauften Sache, die Garantie für das Fehlen zugesicherter und wesentlicher Eigenschaften sowie die anderen im Zivilgesetzbuch vorgesehenen Garantien mit den entsprechenden Fristen, Verfallfristen und Einschränkungen Anwendung.
WANN SIE ANWENDUNG FINDET
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für jeden Konformitätsmangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts besteht und innerhalb von zwei Jahren nach dieser Lieferung auftritt. Die Klage zur Geltendmachung von Mängeln, die vom Verkäufer nicht arglistig verschwiegen wurden, verjährt in jedem Fall innerhalb von sechsundzwanzig Monaten ab Lieferung. Sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, wird vermutet, dass Konformitätsmängel, die innerhalb eines Jahres ab Lieferung des Produkts auftreten, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden, es sei denn, diese Annahme ist mit der Art des Produkts oder der Art des Konformitätsmangels unvereinbar. Der Nutzer wird gebeten, den Mangel dem Kundendienst unter den in Art. 14 angegebenen Kontaktdaten mitzuteilen, sobald er ihn entdeckt hat, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen; diese Aufforderung stellt keine Verfallfrist dar. Um die gesetzliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, sollte der Nutzer die von Zani Serafino s.r.l. versandte Kaufrechnung oder jedes andere Dokument aufbewahren, das das Kaufdatum (z. B. den Kreditkartenauszug) und das Lieferdatum belegen kann.
WAS IST EIN KONFORMITÄTSMANGEL
Ein Konformitätsmangel liegt vor, wenn die gekaufte Ware: - nicht für den Zweck geeignet ist, für den Waren der gleichen Art gewöhnlich verwendet werden; - nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht und nicht die Eigenschaften der Ware besitzt, die der Verkäufer dem Verbraucher als Muster oder Modell vorgelegt hat; - nicht die übliche Qualität und Leistung aufweist, die bei Waren der gleichen Art üblich sind und die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung der in der Werbung oder auf der Kennzeichnung gemachten Erklärungen; - nicht für den besonderen, vom Verbraucher gewünschten Verwendungszweck geeignet ist, der dem Verkäufer bei Vertragsschluss zur Kenntnis gebracht wurde und den der Verkäufer akzeptiert hat. Von der Anwendung der gesetzlichen Garantie ausgeschlossen sind daher etwaige Defekte, Fehlfunktionen oder andere Mängel, die durch zufällige Ereignisse oder durch das Verschulden des Nutzers entstanden sind, oder durch eine Verwendung des Produkts, die nicht seinem Verwendungszweck entspricht und/oder nicht den Angaben in der dem Produkt beigefügten technischen Dokumentation, sofern vorhanden, oder den entsprechenden Gebrauchsanweisungen entspricht.
DEM NUTZER ZUR VERFÜGUNG STEHENDE RECHTSBEHELFE
Bei Vertragswidrigkeit hat der Nutzer Anspruch auf die Wiederherstellung der Konformität des Produkts, wobei er zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen kann, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder für den Verkäufer im Vergleich zur anderen Option mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Die Wiederherstellung erfolgt für den Nutzer kostenfrei innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem der Verkäufer über den Mangel informiert wurde, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Nutzer. Der Nutzer hat Anspruch auf eine angemessene Minderung des Preises oder auf Auflösung des Vertrages in den in Art. 135-bis des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Fällen, insbesondere wenn: (i) der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz nicht durchgeführt oder verweigert hat; (ii) der Mangel trotz des Wiederherstellungsversuchs weiterhin besteht; (iii) der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist; (iv) der Verkäufer erklärt hat oder aus den Umständen klar hervorgeht, dass er die Wiederherstellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Nutzer durchführen wird. Die Auflösung des Vertrages ist bei einem geringfügigen Mangel der Vertragswidrigkeit nicht zulässig.
WAS BEI EINER VERTRAGSWIDRIGKEIT ZU TUN IST
Sollte ein auf der Website erworbenes Produkt während der Gültigkeitsdauer der gesetzlichen Gewährleistung einen Mangel aufweisen, der eine Vertragswidrigkeit darstellen könnte, muss der Nutzer den Kundendienst unter den in Art. 14 angegebenen Kontaktdaten und Modalitäten kontaktieren. Zani Serafino s.r.l. wird die Mitteilung über den vermeintlichen Mangel zeitnah beantworten und dem Nutzer das spezifische Verfahren mitteilen, das zu befolgen ist, auch um die Modalitäten für den Versand der Ware zu vereinbaren, unter Berücksichtigung der Warenkategorie, zu der das Produkt gehört, und/oder des gemeldeten Mangels. Die für die Reparatur, den Ersatz oder die Rückgabe des mangelhaften Produkts erforderlichen Versandkosten trägt Zani Serafino s.r.l..
RÜCKERSTATTUNG ODER MINDERUNG IN FOLGE DER ANWENDUNG DER GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNG
Im Falle der Vertragsauflösung erstattet Zani Serafino s.r.l. dem Nutzer den für das Produkt gezahlten Preis nach Erhalt des Produkts oder des Nachweises über dessen Rücksendung, die auf Kosten von Zani Serafino s.r.l. erfolgt. Im Falle einer Preisminderung erstattet Zani Serafino s.r.l. den Betrag der Minderung, der dem durch den Mangel bedingten Wertverlust des Produkts entspricht. Auf Wunsch des Nutzers kann alternativ zur Rückerstattung ein auf der Website einlösbarer Einkaufsgutschein in gleichwertiger Höhe ausgestellt werden. Der Betrag der Rückerstattung oder Minderung wird dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt und dem vom Nutzer für den Kauf verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Haftung von Zani Serafino s.r.l. für Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts und/oder Nichtbeachtung der Anweisungen des Herstellers sowie durch Zufall oder höhere Gewalt entstehen, ist ausgeschlossen.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand; außergerichtliche Streitbeilegung - Alternative Dispute Resolution
13.1 Die zwischen den Nutzern der Website und Zani Serafino s.r.l. geschlossenen Verträge unterliegen italienischem Recht. Davon unberührt bleibt die Anwendung zwingender und günstigerer Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, insbesondere in Bezug auf die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts, die Frist für die Rücksendung der Produkte bei Ausübung dieses Rechts, die Art und Weise sowie die Formalitäten der Mitteilung desselben und die gesetzliche Gewährleistung.
13.2 Es wird darauf hingewiesen, dass bei einem Verbraucher für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung, Ausführung und Auslegung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen das Gericht am Wohnsitz oder am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Nutzers zuständig ist.
13.3 Gemäß Art. 141-sexies Abs. 3 des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (Verbraucherschutzgesetz) informiert Zani Serafino s.r.l. den Nutzer, der als Verbraucher im Sinne von Art. 3 Abs. 1 Buchst. a) des Verbraucherschutzgesetzes gilt, darüber, dass für den Fall, dass er eine Beschwerde direkt bei Zani Serafino s.r.l. eingereicht hat, woraufhin eine Beilegung der entstandenen Streitigkeit jedoch nicht möglich war, Zani Serafino s.r.l. Informationen über die Stelle oder Stellen für alternative Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution) zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Verpflichtungen eines nach diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen geschlossenen Vertrages zur Verfügung stellt (sog. ADR-Stellen, wie in Art. 141-bis ff. des Verbraucherschutzgesetzes angegeben), unter Angabe, ob das Unternehmen beabsichtigt, sich dieser Stellen zur Beilegung der Streitigkeit selbst zu bedienen. In jedem Fall bleibt das Recht des Verbrauchers unberührt, das zuständige ordentliche Gericht für die Streitigkeit anzurufen, die sich aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergibt, ungeachtet des Ausgangs des Verfahrens zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten gemäß Teil V, Titel II-bis des Verbraucherschutzgesetzes.
13.4 Ein Nutzer mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als Italien kann für jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der Anwendung, Ausführung und Auslegung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen zudem das europäische Verfahren für geringfügige Forderungen in Anspruch nehmen, das durch die Verordnung (EG) Nr. 861/2007 des Rates vom 11. Juli 2007 eingerichtet wurde, sofern der Wert der Streitigkeit ohne Zinsen, Gebühren und Auslagen den Betrag von 5.000,00 Euro nicht übersteigt. Der Text der Verordnung ist auf der Website www.eur-lex.europa.eu abrufbar.
14. Kundendienst und Beschwerden
14.1 Informationen können angefordert, Mitteilungen gesendet, Unterstützung beantragt oder Beschwerden eingereicht werden, indem der Kundendienst wie folgt kontaktiert wird: - per E-Mail an die Adresse zani@serafinozani.it; - per Post an Assistenza Clienti Zani Serafino s.r.l. via Maestro Zanagnolo, 17/b, 25065 Lumezzane (BS) Italien; - über den Online-Chat; - durch Ausfüllen des Formulars auf der Seite „Kontakt“.
14.2 Zani Serafino s.r.l. wird auf eingereichte Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen nach deren Eingang antworten.