Diese Seite fasst zusammen, wie Sie Ihr Widerrufsrecht bei Einkäufen auf zanishop.it ausüben können. Soweit nicht anders angegeben, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
WER IST WIDERRUFSBERECHTIGT
Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu, d. h. natürlichen Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Für Käufe durch Unternehmen und Freiberufler ist kein Widerruf vorgesehen; die Garantien des Bürgerlichen Gesetzbuches bleiben hiervon unberührt.
Der Widerruf ist ausgeschlossen bei personalisierten oder nach Maß gefertigten Produkten sowie bei versiegelten Produkten, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
BIS WANN
Sie haben 14 Tage ab dem Tag Zeit, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte erhalten haben. Wenn die Bestellung in mehreren Teillieferungen erfolgt, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts. Innerhalb dieser Frist müssen Sie uns den Widerruf mitteilen; die Produkte müssen anschließend innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung zurückgesendet werden.
WIE SIE DEN WIDERRUF MITTEILEN
- Online: Melden Sie sich mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse bei Meine Bestellungen an, öffnen Sie die Bestellung und beantragen Sie die Rückgabe;
- per E-Mail an zani@serafinozani.it unter Angabe von Name, Bestellnummer und Produkten;
- per Post an Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italien.
Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende der Seite verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Sie erhalten eine E-Mail als Bestätigung über den Eingang. Teilen Sie uns den Widerruf immer mit, bevor Sie die Ware zurücksenden: Ein Paket, das ohne Vorankündigung eingeht, können wir Ihrer Bestellung nicht zuordnen, was zu Verzögerungen bei der Rückerstattung führt.
WIE SIE PRODUKTE ZURÜCKGEBEN
- Italien: Schreiben Sie an zani@serafinozani.it unter Angabe der Bestellnummer: Wir senden Ihnen die Anweisungen für die Abholung durch BRT.
- Europäische Union: Nach Bestätigung der Rückgabe können Sie das Versandetikett über das DHL-Retourenportal erstellen.
- Länder außerhalb der Europäischen Union: Schreiben Sie vor dem Versand an zani@serafinozani.it, um Modalitäten und Zollunterlagen abzustimmen.
Alternativ können Sie die Ware eigenständig mit einem verfolgbaren Versanddienst an folgende Adresse senden: ZANI SERAFINO SRL, Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italien. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig zusammen mit dem Zubehör und den Anleitungen: Der Rückversand erfolgt auf Ihre Verantwortung; Schäden durch eine unzureichende Verpackung können die Rückerstattung mindern.
RÜCKSENDEKOSTEN
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wenn Sie die von uns bereitgestellte BRT-Abholung oder das DHL-Etikett nutzen, werden deren Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen; auf Anfrage teilen wir Ihnen den Betrag vor dem Versand mit. Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union tragen Sie zudem Zölle, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben für den Rückversand.
Die Rücksendekosten tragen nur dann wir, wenn das Produkt fehlerhaft, nicht konform, während des Transports beschädigt oder irrtümlich versandt wurde.
RÜCKERSTATTUNG
- Widerruf der gesamten Bestellung: Wir erstatten den Preis der Produkte und die anfänglichen Lieferkosten bis zur Höhe der kostengünstigsten Standardlieferung, die wir anbieten. Etwaige Aufschläge für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
- Widerruf nur einzelner Produkte: Wir erstatten den Preis der zurückgegebenen Produkte. Die anfänglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, es sei denn, sie wurden ausschließlich für diese Produkte berechnet.
- Von der Rückerstattung können die Kosten für die BRT-Abholung oder das DHL-Etikett sowie ein etwaiger Wertverlust der Produkte einbehalten werden, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht (z. B. zum Kochen benutzte Pfannen, Kratzer oder Spuren von Spülvorgängen).
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs; wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben.
- Wir erstatten über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Karte, PayPal, Klarna usw.). Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, erstatten wir nur den tatsächlich gezahlten Betrag.
- Von Ihnen im Bestimmungsland gezahlte Einfuhrzölle und Steuern werden nicht erstattet, da diese nicht von uns vereinnahmt wurden.
FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE
Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten oder eine unvollständige Lieferung bekommen, schreiben Sie an zani@serafinozani.it unter Angabe der Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Problems. Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt erscheint, nehmen Sie es mit dem Vermerk "unter Vorbehalt" auf dem Dokument des Zustellers an und melden Sie uns dies sofort. Nach Überprüfung des Problems veranlassen wir nach Ihrer Wahl die Reparatur oder den Ersatz des Produkts, es sei denn, der gewählte Weg ist unmöglich oder unverhältnismäßig, oder wir mindern den Preis bzw. erstatten den Kaufpreis gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. In diesen Fällen tragen wir die Rücksendekosten.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Für die an Verbraucher verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den Artikeln 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) für Mängel, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftreten. Details finden Sie in Artikel 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
UMTAUSCH IN ANDERE ARTIKEL
Ein Umtausch in andere Artikel ist kein Rechtsanspruch, kann aber je nach Verfügbarkeit mit dem Kundenservice vereinbart werden. Der erneute Versand erfolgt auf Ihre Kosten gemäß den Standardtarifen.
ZAHLUNGSBEANSTANDUNGEN
Sollten Sie für dieselbe Bestellung eine Beanstandung (Chargeback) bei PayPal, Klarna oder dem Kartenanbieter einreichen, wird die Rückerstattung im Rahmen dieses Verfahrens abgewickelt, um eine doppelte Gutschrift zu vermeiden.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
– An: Zani Serafino S.r.l., Via Campagnola 10, 25062 Concesio (BS), Italien – E-Mail: zani@serafinozani.it
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am (*) / erhalten am (*):
– Bestellnummer:
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.